2014年以来，国网白城供电公司客户服务中心以服务民生为出发点，以群众满意为落脚点，积极开展“你用电，我用心”为民服务工程，着力解决群众最直接、最关心的供电服务问题，努力实现服务方式便民，服务行为利民，服务结果惠民，进一步提升供电服务水平。
创新服务方式
“信息时代真是好啊，足不出户就能缴纳电费或者在电子地图上查到附近的电费缴纳网点，这样方便快捷的条件是充分考虑到了我们民众的便利。”白城市民孙女士拿着手机高兴的向我们展示着电子地图上的各个电费缴纳网点。为进一步丰富和完善便民服务手段，白城客户服务中心针对市民对部分“便民服务站”网点不清楚的问题，根据之前“银行电费代收点电子地图”的成功经验，以数据累加的方式，把“便民服务站”信息也添加到电子地图中，借助城市门户网站向客户推广，最终形成“便民服务站电子地图”，不但居民查阅十分方便，95598坐席员也可以借助这份地图用电话指导客户找到最方便的缴费点，全力打造“五分钟缴费圈”惠及白城民众。目前，已建立代收、银行交费网点117个。
规范服务行为
营业班是客户服务中心的窗口，集中代表着公司的社会形象。为更好地为广大客户服务提高优质服务水平，树立企业形象，该中心积极开展对窗口和一线服务人员的培训，包括文明礼仪、窗口规范用语、员工服务“十个不准”等内容，规范和提高窗口和一线人员服务能力，并率先在基层单位中实行了晨训制度、晚点评制度和无午休、无周休日制度，切实为客户提供了方便，实现人性化服务模式的转变。“谁受理、谁主管，谁负责！”是客户服务中心对全体客服人员的硬性规定，针对客户的业务咨询、业扩报装、诉求服务、用电申请等业务，客户服务中心建立首问负责制，规定“首问负责人”必须第一时间响应，并协助落实，及时向客户反馈，有效避免“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生，以提高服务效率和服务质量，有效树立供电企业的服务品牌和良好形象。
增强服务能力
“急事急办，特事特办”是客户服务中心为白城市重点客户和新增用户开辟的“绿色”服务通道，采取上门服务、预约服务、“两免”服务和一站式服务的方式，着力解决重点客户和新增用户的特殊服务需求，集中、快速地处理用电客户急需解决的问题，全面简化办电流程，压缩中间环节，确保客户办理业务零差错、零障碍。同时，该中心积极开展了高危及重要客户隐患排查治理工作，通过排查，共发现客户侧隐患数量96条，目前已全部督促整改完毕。开展了临时用电设施管理标准化管理工作，对洮北区46户临时用电客户，进行了专项检查，提高了临时用电安全和装置规范管理水平。
提升服务品质
进一步提升服务质量，客户服务中心2014年以来对辖区内孤寡老人、五保户、残疾人等社会弱势群体情况进行了全面的摸底统计，建立“特服”家庭信息台账，建立弱势群体档案户数23户。截至目前，共对“特殊”家庭进行上门服务80余次，无偿免费更换开关等设备数量40余个。为进一步服务社会促进和谐，该中心还积极开展了供电服务进校园、进企业等系列宣传服务活动，截至目前，共开展依法和安全用电宣传4次，开展义务帮扶活动20余次，有效践行了供电企业“你用电，我用心”的服务承诺，真诚服务在百姓需要的每一个地方。
“你用电，我用心”为民服务是一项长期工程，国网白城供电公司客户服务中心将秉承为民服务宗旨，不断转变工作作风，完善服务体系，丰富服务内涵，增强服务能力，为进一步塑造企业品牌，促进社会和谐发展提供强有力的支撑。（程晓梅、李兴义）
