为了更好地为客户提供优质服务，年初以来，国网白城大安客服分中心以开展党的群众路线教育实践活动为契机，开展了“用心服务群众，履行社会责任”主题活动，通过为客户提供“贴心式”服务、“一站式”服务、“主动式”服务 ，帮助客户解决实际困难，赢得了社会各界的广泛好评，树立了良好的品牌形象。
“贴心式”服务 寒夜抢修中的温暖
12月11日，吉林重通成飞新材料股份公司负责人来到国网白城大安客服分中心，专程送上一面写有“热情服务 心系企业”的锦旗。
12月4日晚8时左右，该分中心接到吉林重通成飞新材料股份公司负责人的求救电话，该厂生产区突然停电，生产线停止工作，造成部分电子设备损坏。接到电话后，该分中心立即组织技术人员赶赴现场。
到达现场后，技术人员仔细检查发现，该厂内负荷侧地埋电缆线老化断裂，造成生产区停电。为帮助用户解决用电难题，该分中心无偿提供电缆线500余米。该分中心技术人员为了使该厂尽快恢复生产，克服严寒天气带来的种种不便，经过3小时艰苦奋战，故障得以解决，为该厂挽回经济损失近30万元。
“一站式”服务 个性化的服务品牌
“没想到现在办理申请用电这么快，不需要跑来跑去，一次性就能办结，手续办完不久，供电部门的同志就来装电，而且服务态度非常好！”12月10日，吉林省大安市鸿翔宾馆负责人高兴地对邻居说。
为方便广大用户早用电、早生产、早受益，该分中心主动为用户提供“一站式”服务，开辟电力“绿色通道”，优化工作流程，简化办电手续，帮助客户设计出最佳的供电方案，实行边设计边审核边实施、工程进度日报方式，为工程有序进行提供保障。同时，该分中心还安排专人入驻企业，实行跟踪服务，全程提供技术支持，服务线路架设工作；各相关部门及时关注项目施工进度，合理安排线路停电、接线计划，线路施工期间做好现场安全检查、监督工作，给予技术支持，确保辖区电网稳定运行、项目施工有序进行。
用最快的时间，让客户享受“一站式”服务的快捷，这是今后该分中心服务的发展方向，也是服务质量提升的重要保证。该分中心的员工们用实际行动践行着“你用电，我用心”的服务理念，为客户解决着一个又一个难题。
“主动式”服务 为客户安全用电护航
“感谢你们供电部门的共产党员服务队及时为我厂里消除了用电安全隐患，避免了厂里停电事故发生，我们的安全生产才没有受到影响。”10月22日，吉林歌美飒（大安）风电有限公司负责人握着国网白城大安客服分中心领导的手感激地说。
该分中心检查组在用电普查工作中发现，吉林歌美飒（大安）风电有限公司自维配电室地基沉降导致高压计量柜严重倾斜并伴有倾倒危险，检查组立即下达了整改通知书，要求客户即刻整改。
在得知该厂因缺少相关专业技术人员而无法顺利整改的情况后，该分中心领导便主动派出吕清森共产党员服务队中的专业技术小组赶赴现场给予技术支持，历经3个小时，顺利扶正的高压计量柜，避免了该厂重大安全事故的发生。自此项业务开展以来，为客户带来更方便、快捷的服务，也得到了客户的普遍称赞。
截止12月12日，国网白城大安客服分中心共为用电客户提供技术指导及服务13人次；解决实际困难9项；收到锦旗3面；收到国家电网公司95598表扬工单7件。该分中心切实地站在客户角度考虑问题，以最优异的服务质量，最饱满的服务热情，赢得客户的好评，全面打造了电网服务品牌。（葛维军）
