2013年以来，大城供电公司“131”社区熟人服务活动如火如荼、深入开展。大城公司紧紧围绕“关注民生、传播爱心”的工作思路，将“社区光明同行”、“社企和谐兴冀”、深化加强基层建设年电力帮扶工程、建党92周年系列纪念活动有机结合，形成活动与活动间穿插贯通、相互整合，找准定位、广泛宣传，提高认识、深入挖掘，从典型引导入手，大力推进社企特色服务，坚持不懈地为企业服好务，为社区做好事，为百姓做善事，解决人民群众关心的实际问题，用亲情和人情彰显电力形象。
——找准定位、有效推进
“131”活动是“社区光明同行”活动的延续。大城公司依据本单位“社区光明同行”活动开展的情况和公司的实际情况，立足高起点、高标准、高质量，确定了“关注民生，传播爱心”的思路，本着出实招、办实事、求实效的态度，研究制定切实可行的活动方案，对活动开展情况进行了全面安排部署，并按时召开了活动启动大会。从大处着眼、小处入手，打服务牌、唱服务戏，提出了“做好事、当好人”的活动口号，通过进社区、进村街、进农户、进企业，开展亲情化、常态化的细致服务赢得群众认可；通过打造熟人社区、亲人社区，提升电力企业的美誉度，将“社区光明同行”活动不断引向深入。
为确保活动取得实效，大城公司分13批次对11各供电所347名农电工和91名窗口工作人员进行了“131”社区熟人服务培训，有效提高了“131”志愿者的服务水平。同时，大城公司制定了周汇报、月交流制度。要求各供电所每周三召开一次碰头会，专门汇报本周活动情况，由专人对各所工作开展情况进行汇总分析，查找活动中的不足，制定活动方向；每月相关部室和各供电所所长召开一次见面会，各供电所汇报活动情况，相关领导进行分析点评，各所之间相互交流、讨论，共同探讨、研究，既保证了活动的持续推进，又集思广益，相互取长补短，确保了活动的灵活性和丰富性。
——内外联动，浓厚氛围
在找准定位后，大城公司采取“内外结合”的方式做好活动地宣传发动。对内，以公司内网为平台，开辟“131”活动专栏与专题，广泛宣传活动的意义和目的，跟踪活动进度、选登典型事例，把活动理念和活动开展情况覆盖全员，渗透到公司重点工作当中。对外，向当地政府汇报“131”的实施方案和工作重点，赢得政府部门的大力支持；面向全社会以发放联系卡的形式，把“131”的理念宣传到千家万户，与百姓建立了帮扶关系，细心编织“社区熟人”联系网，将群众需要与服务融合、困难与服务融合、善与美融合，力求实现心灵碰撞，将为民务实的形象植根于百姓心中；加强与各级新闻媒体的合作，将“131”的典型事例和先进作法宣传出去，多点开花，以点带面，共同提升冀北公司的品牌形象。自活动开展以来，新华社、人民网、新华网、河北新闻网、河北工人报、河北经济日报、廊坊日报、廊坊都市报等多家媒体多次对公司“131”活动进行宣传报道。
随着活动的深入开展，公司上下特别是窗口单位形成了关注客户用电需求，关爱周边百姓疾苦，关心社区群众诉求，以自身力所能及的贡献，关心他人，帮助他人，呼唤人性最为善良的本能的良好风气。在此基础上，拓宽思路、谋求创新，将“131”活动覆盖到校园，延伸至课堂，让安全用电理念真正深入人心。6月份大城公司联合县第三小学举办“牵手安全”电力安全知识有奖征文活动及“红领巾”安全用电宣传员开课活动、9月份开展了“红领巾”电力宣传员主讲开学安全第一课活动。孩子们一双双明亮的眼睛，像一颗颗萌芽的种子，将安全用电的知识播撒到千家万户。由于活动的开展主题先明、充满新意，人民网、中国网、网易新闻等媒体争相进行了报导，进一步提升了大城电力融于社会、奉献社会的良好形象，进而彰显出冀北电力“社企和谐兴冀、社区光明同行”的品牌形象。
——摸清底数，推进活动
为让“131”活动形成“百花齐放、百家争鸣”良好态势，大城公司以供电所为单位，以“三入双解”的（入社区、入企业、入村镇，了解客户需求，破解客户难题）工作方法，收集客户信息，摸清客户需求。在掌握好基础资料的基础上，针对客户结构特点、文化层次及生活需求，因地制宜，确定服务项目。
城区供电所职工与辖区十几户贫困、孤寡老人建立了帮扶队子。特别是职工侯建良、徐晓东与辖区李大娘一家五口成为了不是亲人胜似亲人的感人故事。他们由时常到老人家里，帮着买米、买面、打扫卫生、维修线路，还经常送些生活用品给老人，到成为贫困家庭中不可缺少的成员。
里坦供电所还与里坦敬老院结成了服务对象。这些老人是饱受磨难的一代，如今，他们在敬老院里吃得饱、穿得暖，但缺失儿孙满堂的甜蜜、缺失儿女绕膝的欢乐。队员们除了经常对敬老院进行全面的用电安全检查工作，防止出现用电安全隐患，每逢节日，他们还带着水果、日常用品等看望老人们。一句句体贴的话语、一个个温情的动作、一张张温和的笑脸，还有那递到手中的水果、送到口中的糕点，让老人们绽放出了开心的笑容。他们用真情温暖民心、让爱心绽放光明。
——选树典型,引领风尚
6月份，大城公司农电工于留庄荣登中国好人榜，并应邀参加了中央文明办主办的学雷锋•在行动“善行河北 善美廊坊”全国道德模范与身边好人现场交流会。为使于留庄的“好人精神”发扬壮大，我公司首先在全公司范围内开展了“我推荐、我评议——身边好人”活动，发动广大职工积极参与、用心发现、细心观察，从身边发现曾经或者正在感动着人们的好人好事，进尔再去推荐、去评议身边的好人。然后，成功举办“我身边的好人”道德讲堂，让职工们走上宣讲台，讲出他们的故事、说出他们的担当、分享他们的感动，推出“爱岗敬业”、“孝老爱亲”“助人为乐”等五个类别先进典型，以此启发、引导、带动更多职工内心向善、崇尚道德、传递光明、奉献社会。
在“身边好人”的感召下，大城结合“党旗在迎峰度夏现场飘扬”安全竞赛、“送真情•展形象”百名党团员进社区、“三亮三比”等活动，面向全公司发出了“我是党员让我来”的倡议，号召党员职工服务为民，创先争优，争做电力服务先行者，激发广大共产党员为民服务的正能量。倡议发出后，“131”志愿服务者中的党员职工率先行动起来，他们在农网工程、迎峰度夏和防汛、电网建设等各项重点工作中，在村街、社区、校园、企业中都冲锋在前、服务在前,形成了“为民服务我在前”的良好氛围。
——扎实开展，实效显著
大城公司组织开展“131”志愿服务主题月活动期间，经过周密准备，10月25日，11个供电所11只宣传小分队，组织社区熟人走上街头开展“131”活动内容宣传，面向电力客户有组织、有计划地开展供电延伸服务活动，全力打造供电公司“社区好人”公益品牌，以此实现“你用电、我用心”的服务理念。
在主题月活动中从四个方面，将“131”志愿服务活动推向高潮：一是集中开展志愿服务全覆盖活动。强化进社区、进村街志愿服务活动，在社区、村街设立“社区熟人”志愿服务活动宣传台、服务站点，受理现场抢修、客户报装业务、接受咨询、受理举报，发放宣传资料。二是集中开展志愿服务进校园活动。普及生活安全用电常识，做好中小学生安全用电宣传活动。三是集中开展志愿服务进企业活动。为企业普及安全用电常识，宣传节能减排政策，讲授能效管理常识，开展能效服务活动。四是集中开展“助老扶弱”帮扶活动。关注特殊客户群，为统计在册的特殊客户解决实实在在的用电难题，组织策划“入冬送温暖”等系列活动。
自活动开展至今，共有340名农电工和142名供电所人员志愿参加了“131”社区熟人网。服务范围覆盖全县394个自然村和平舒镇54个小区。截止到11月底，通过“社区熟人”网的建立和良性互动，有效降低了95598服务热线的话务量，12398投诉在11月份实现了零投诉，并在12月份收到95598客户表扬2次，显著提升了客户满意度。
相信随着活动的深层推进，在平舒大地定会涌现出更多的“社区熟人”“社区好人”，用诚心和责任守卫万家灯火，以更优水平、更优境界，开展更贴近百姓的创新服务实践，让供电服务深入千家万户，促进大城供电服务实现跨越提升。
（马荣芳 何秀敏 报道）
