今年12月份开始，江苏省丰县供电公司梁寨供电所以民主管理助推优质服务，让员工每周末轮流担任值班员，有效解决营业厅值班人员短缺的情况，为用户提供了便利。

　　据悉，梁寨供电所率先推出员工主动参与营业厅"轮岗值班"服务，旨在使每个班组成员都能深刻领会营销服务各环节、各岗位的重要性，以全新的眼光看待服务工作，从而更加珍惜本岗位，提高企业整体服务水平。

　　该所要求员工必须精通营业厅各项业务，在担任值班员期间，做好值班记录，负责维护好工作纪律和办公秩序，确保工作状态和效能。遇到突发情况时，要及时做好处置工作，控制状态发展。对用户提出的各种问题，都要微笑着以简洁明了的语言，做好解释工作，确保供用电双方的和谐。近年来，梁寨供电所以创建群众满意基层站所为载体，始终坚持把"优质、方便、规范、真诚"为服务的标准，树立了窗口文明、优质、高效的良好形象。

　　（王和斌）