“四举措”促优质服务提升
2013-12-12 09:48 来源：人民日报海外版欧洲刊网
优质服务是供电企业的生命线，供电企业始终高度重视优质服务工作。大城县供电公司紧紧围绕服务地方经济发展，在创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。
一、建立优质服务长效机制。公司窗口单位均实行无休息日制度，客服中心开通95598热线电话，24小时畅通。推行“零障碍”服务全程协办机制，专门为前来办事的企业、群众提供接待受理、咨询答疑、全程导引、办结回复等服务。避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实现了全天候的供电服务。
二、积极推行便民服务。公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，切实解决用户交费难问题。十一月份， 6台电费自助缴费终端（自助缴费机）分别在五个供电所和客户服务中心投入运行，继邮政一站通、POS机刷卡、网银划转和电费预付费系统等多种交费方式成功应用后，为广大电力用户再添交纳电费新方式。客户通过“电费自助缴费终端”交电费十分安全、快捷，在自助缴费机上操作简便，用户只需输入户号，根据电脑提示金额放入人民币，按下确认键即可成功交费，整个过程在一分钟内便完成。相对于以前的窗口交费，不用排队等待，省时又省力。自助终端交费方式是一种24小时不间断营业服务方式，该方式的应用方便了客户也缓解了营业厅收费压力。此外，缴费终端还随时提供查询电费明细等业务，让客户明白消费。
三、召开重点企业客户座谈会。为更好地了解客户用电情况及需求，密切供用电双方联系,进一步搞好延伸服务，大城县供电公司请来大客户座谈。进行面对面交流,零距离沟通,本着倾听意见、改进服务、加强合作的原则解决实际问题。大城县南端的留各庄镇是闻名全国的保温建材生产基地，所生产的保温材料供不应求，生产设备的昼夜不间断生产，要求电力的不间断供应，如果突然断电或长时间停电将会对企业造成重大损失。11月15日，公司请来留各庄镇大客户进行座谈。向客户表示电力部门将进一步发挥电力部门职能作用，从客户利益出发，指导企业科学用电、节约用电、合理用电、提高供电可靠率。竭尽全力提速电网建设，进一步提升优质服务水平，千方百计为客户解决用电难题，为企业发展提供强劲电力保障。通过开展“问需于民”电力客户走访、座谈活动，有的放矢提高服务水平，赢得广大电力客户的理解与支持。
四、开展“131”志愿服务活动。“131”即：在廊坊供电公司及所属8个县公司组建1000名“社区熟人”志愿者队伍基础上，由公众投票评选产生300名“社区熟人”和100名“社区好人”。他作为冀北电力有限公司“社区光明同行”活动的深层次延伸，将志愿服务的“火种”便撒京畿之地。大城县供电公司4月份正式启动该活动，制作20万张“志愿者联系卡”、2万张“志愿服务书”、52块“131志愿服务宣传栏”，通过“卡、书、栏”，形成横向到边、纵向到底、责任到人、服务到家的新格局，及时满足用户需求、解决群众难点，打造社区熟人好人。继而印制发放《居民安全用电一本通》，它不仅将各种安全用电常识及家庭装修电气安装指导等方方面面的电力知识一一囊括，还贴心地加入了四季养生健康食谱，争取将安全与健康送给全县40多万人民。
（马荣芳 句国建 报道）
