从矛盾的萌芽状态，到初起阶段，再到重大矛盾纠纷的化解调处，国家税务总局沂水县税务局在矛盾纠纷化解方面探索出一条矛盾纠纷“全链条”式预防化解体系。

　　“由于之前我对政策理解有误区，以为税款计算有误呢，看到办税大厅墙上贴了一个‘办不好事码上说’的二维码，我抱着试试看的想法扫了一下，结果税务局立马跟我联系，解答了我的疑惑。”一位市民高兴地说道。

　　主动发现需求、分析研判矛盾，将矛盾化解在萌芽状态，沂水县税务局在办税服务厅和各税费服务站设立“办不好事码上说”诉求反应渠道，所有诉求问题由各业务部门主要负责人予以解决答复。

　　数据显示，沂水县税务局已设置“办不好事码上说”诉求反应渠道11个，分局覆盖率达到100%，累计收集解决各类诉求33条。

　　“参与税费争议调解，我可以发挥自身‘熟人、熟门、熟路’的优势，让我感到自己发挥了价值，同时也增强了自己的法治意识。”沂水县税务局黄山铺税务分局邀请的沂蒙乡贤武善士告诉记者。该分局在镇政协的指导下，邀请来自社会各界的“工农商学军”代表组成“有事好商量”乡贤调解小组，利用他们人情熟、品行高、威信高、口碑好的优势，用老百姓的“法”解老百姓的事，用春风化雨的方式化解矛盾纠纷。

　　“为了补齐重大矛盾纠纷调解短板，为重大矛盾纠纷的解决提供法治保障和专业指导，我们联合县人民调解中心建立税费矛盾纠纷调解分中心”沂水县税务局纳税服务中心主任……说道。在县人民调解中心的指导下，沂水县税务局制定完善了税费矛盾纠纷调解制度、工作预案等制度体系，并通过与乡镇部门、社区等共建共享等举措，实现矛盾纠纷三级联动一站式化解，为重大矛盾纠纷的调解化解提供了兜底保障机制。

　　沂水县税务局相关负责人表示，群众利益无小事，我们将更加注重纳税人的需求和感受，通过优化服务、加强协调、推进基层治理、加强队伍建设等措施为纳税人提供更加优质便捷的涉税服务。（陈栋 薛艳霞）