——记中铁建物业武汉中心知语城客服管家贺银

“小贺，我在外地出差，帮我取下快递可以吗？”“小贺呀，我们家的马桶堵了，该怎么办？”手中的电话不时响起，一个年轻人随之迈着矫健的步伐在园区奔波忙碌起来。这个被业主热情称呼“小贺”的管家是中铁建物业武汉中心知语城服务中心员工贺银。作为一名“00后”，他勤勉务实、勇于担当，以业主的需求为己任，用心用情服务业主。虽然入职不到一年，他便从一名“新晋物业人”成为业主纷纷夸赞的优秀管家，青春洋溢、热情贴心的他也收获了一批业主粉丝。

心细如发，情系长者温暖陪伴

据了解，知语城居住着近五十多户七十岁以上的老人，子女不能常年陪伴左右，因此，定期拜访独居老人成了贺银心里最惦记的事情。为了能走近长者们的生活，贺银把他们当作自己的家人，尤其是身体行动不便或者有疾病的，他积极了解老人们的日常需求，关心生活起居，及时提供帮助，对此，业主刘女士深有体会。

“小贺，近期我被单位派驻外地，我母亲一人居住在家”，在外地工作的刘女士偶有一次听母亲说自己胸闷不适，急忙联系贺银，“她有高血压，我实在放心不下，能麻烦你去帮我去看一眼吗？”收到消息的贺银立即上门查看，还联系了熟悉的社区医生判断老人的身体情况。得知没有大碍后，贺银主动提出去药店购买老人常用药品，并贴心地在药盒上留下一天几次、一次几粒的暖心便签。

贺银上门慰问独居老人

“他们都和我的爷爷奶奶一样的年纪，老人家们平时不爱表达，孤独了、身体不适了也都不愿意说，怕麻烦孩子们”，贺银深有感触，“只有主动去关注、关心，才能知晓他们的实际需求”。

降温了，提醒老人们添衣保暖；下雨了，帮忙收拾晾晒的衣物……作为一名“物业新人”，贺银始终秉持“情系业主，从心开始”的服务理念在管家工作中踏实向前。

全能管家，业主夸赞的金扳手

作为精装户的管家，贺银为近500户业主服务。随着精装入住的业主越来越多，用心的贺银将每日工作计划细化到了每一小时、每一分钟。“人们都说第一眼的印象是最恒久的，我们把前期准备工作做好，让业主一住进来就是满意的，后面我们的工作也更好开展。”每天上午，贺银拿着本子前往各个精装楼栋开展空置房巡查，他把期间发现的问题都详细记录下来并逐一反馈给售后维修部门，及时妥善处理。

随着工作的开展，贺银对工程维修方面的工作也更加了解。“我本来也是个理工男，有一定的理论基础，自己也感兴趣。”工作之余，他总是缠着项目工程部的同事们“求学”，时间久了，很多业主家里小的维修问题，他都能自己解决。“小贺呀，家里卫生间地漏堵了，快来看一下是怎么回事”“小贺小贺，这煤气灶怎么打不开呢”“小贺快来，来看看我们家灯怎么不亮”……有时候工程接单比较多，忙不过来，贺银“撸起袖子”就顶岗上门，亲自带着工具上门维修。“小贺了不起啊，太能干了！”一专多能的他被业主们亲切地称为“金扳手”。

贺银在业主家修理水龙头

内外兼修，助力园区品质提升

在履行管家岗位工作的同时，贺银也细心观察着园区的各处细节。“带着放大镜去考量物业工作，才能在业主的前面发现品检漏洞。”据了解，贺银还有个爱好——买书，近期他就买了几册环境管理的书籍，午休时间总在捧着书学习研究，还将重点内容分享给同事们，在实际物业管理工作场景中与大家开展“切磋交流”。“单元大堂的玻璃灰尘要用专用的玻璃刮刀清理，不能使用抹布擦拭，不然会留下明显的水渍”“信报箱的顶部角落容易积灰，清理的时候一定要注意”…… 就这样，贺银秉承着“互帮互助不分彼此，业主服务尽心尽力”的工作理念，获得了同事们的由心钦佩。“贺银是亦师亦友的同事，他让我们感受到，一个不断奋进的人会持续发光发热、感染他人。”知语城综合文员廖欣雨深有感触。  

好的居住空间除了怡人的环境，还需要有“家”的浓郁气息。贺银和客服部的同事们常常将自己代入“业主视角”，围绕社群活动开展头脑风暴。“洗地毯”“磨剪刀”“爱心理发”“儿童美甲互动”“便民体检”……这样有温度的服务活动，每一个季节、每一个节日都会发生在家园中，“物业好像晓得我们在想着什么、盼着什么”，业主陈爷爷曾这么说。“好的小区一定是内外兼修的，业主的需求有规律可循，但是用心用情没有止境”，贺银说，业主一句“住得真舒心”对他来说便是最好的评价。

贺银组织清洗地毯便民服务活动

和同龄人似乎不同，贺银在工作中显得格外稳重，许多业主都很难相信他是一个“00后”。“再过一个多月，我就入职满一年了，但是感觉好像已经好几年了。”对于贺银来说，这份稳重和细心也是他在中铁建物业平台快速成长的一份特别收获，“进入公司后，完善的管理体系和培训机制让我对自己扎根物业管理工作更有信心了，现在我的目标非常明确，就是一定要做咱们公司客服管家岗位的标杆！”贺银坚定地说。（廖欣雨 雷彦秋）