保险回归保障，广大客户对保险服务也有了更高的要求。理赔作为保险服务兑现的一个重要环节，不仅仅是履行承诺，更是保险公司的形象代言。如何借助保险科技持续提升理赔服务体验，提升用户幸福感、获得感，成为保险行业每一家保险公司、每一位从业人员共同思考和亟需解决的重要课题。富德生命人寿成立于2002年，迄今已20个年头，在理赔服务方面，不断推陈出新，旨在提升客户理赔体验度。

理赔服务科技赋能。

理赔服务能力是衡量保险公司实力的重要标准，也是提升保险公司品牌认可度的重要基础。近年来，富德生命人寿在理赔服务方面，在科技赋能、服务赋能战略引领下，积极探索电子化绿色金融，相继推出“云赔、快赔”服务，创新理赔服务模式，打造“生命锦鲤”，提供全方位、个性化、智能化的理赔服务。通过人工智能理赔、直赔服务，进一步加快理赔服务时效，为客户提供更加高效、快速的理赔服务。

1.用快赔，赔付快。

理赔速度一直是考验每家险企服务创新的试金石。长期以来，寿险行业的理赔效率一直是用户的痛点、险企的难点。究其原因，主要是理赔核心环节及决策流程过于依赖“人”的专业经验，理赔调查处理流程复杂、缓慢，理赔材料繁琐等，导致了用户体验差，影响服务质量。富德生命人寿2019年着力布局的“快赔”服务项目，上线后，通过与医院及商保平台合作，打通医院信息系统，客户就诊结束后无需提供纸质资料即可完成理赔申请，实现无纸化理赔申请，智能端理赔受理。该项服务目前已在多家医院上线，服务范围涵盖全国多地，不少客户已享受到这一实实在在的便捷服务，并为高效的服务体验点赞。

2. 用云赔，足不出户。

除“快赔”服务外，富德生命人寿另一重大创新服务“云赔”也获得了客户一致好评。该服务借助云技术，由有权限的保险代理人通过移动展业APP随时随地上传理赔资料，实时对接理赔核心作业系统，后台理赔员进行实时审核，优化理赔资料收集、传输、存储等中间环节，让理赔更精准、更快捷的同时，更是加强了代理人与客户的沟通交流，进而构筑了理赔、展业一体化的智享平台。

理赔服务以人为本。

保险守护稳稳的幸福——需要保险公司在产品、服务、文化等方面的持续创新，而理赔作为保险服务的核心内容之一，也是客户非常关注的环节。富德生命人寿江苏分公司发布的2022年年度理赔报告显示，2022年全年，江苏公司累计服务客户6837人，共支付理赔金11375万元，共豁免保费2240万元，申请支付时效1.15天，理赔获赔率98.65%。“理赔报告”虽然只是一份企业数据，但保险理赔守护了客户的幸福，更好地满足了人民群众日益增长的健康保障需求，在服务国家发展大局、筑牢民生保障网中，有效发挥经济“减震器”和社会“稳定器”的重要作用。

“富德心速度，理赔没难度”。富德生命人寿会继续以专业的服务传达温情，用高效理赔让爱延续，让保险发挥出真正的“保护伞”作用，切实为客户提供健康及意外风险保障，提升家庭的风险抵御能力，为客户守护稳稳的幸福！