叮叮、叮叮--------“喂，您好，这里是富德生命人寿南京中支，请问您有什么可能帮您？”南京中支客服人员在接听客户电话，电话那一头为客户孙女士，来电反馈理赔问题，南京中支客服人员了解到，客户目前在江宁，离中支较远，年纪也有点大，因刚治疗结束不方便到公司，客服人员经与中支领导沟通后，当天下午就赶往客户家。

经过一个多小时的奔波，来到客户所说的地址，但客户未能及时到达，客服人员只好在此地静静等待。大约过了半个小时左右，客户来到，与客户沟通后了解到客户因意外摔伤导致受伤，在附近医院进行急诊治疗，客户因一个老人不方便到市区，所以想看看我们能否上门给予处理，没想到上午打过电话，工作人员下午就到，非常高效。

工作人员现场指导客户通过微信提交理赔资料，以便系统快速处理。客户提交资料后，工作人员第一时间进行后台处理，大约过了半小时左右，客户接收到短信通知，提交的理赔的案件已处理完毕。客户再次感谢富德生命人寿，感谢工作人员，为客户所想，急客户所急，不辞劳苦主动上门服务，客户为我们的优秀服务点赞。

盛尧

2023.1.12