用心用情服务好每名旅客

　　1月7日春运首日，铁路迎来客流高峰，在湖南长沙南站、长沙站的候车室、站台及列车上，工作人员为旅客提供防疫宣传、引导咨询、重点帮扶、平安应急等服务，营造良好的出行环境。

　　为让旅客体验到更多新客规的便利，践行广铁集团“悦旅途、悦精彩”服务要求，实现广铁集团“六个更好”春运目标，长沙客运段团委联合高铁动一、动二、动四车队及长京车队党总支组织40余名党团青年开展了“暖情春运 长客伴您行”志愿服务活动，为旅客回家路送上暖心陪伴。

　　高铁动二车队的蒋子怡，从入路开始年年参加春运志愿服务活动，她说：“每年春运都是铁路最忙的时候，今年许多游子回家过年的意愿更强烈。今年春运也是实施新《铁路旅客运输规程》的第一个春运，部分旅客还不清楚变化点，我们会尽最大努力宣传好服务好旅客，让旅客旅途更温馨、更安全、更满意，让更多旅客有更新更好的体验。”

　　1月1日起，新版《铁路旅客运输规程》正式实施。为了让旅客了解铁路更多利民惠民新政策，该段提前印制宣传册，还把车上补票方式等重要变化内容印在手举板上。工作人员向旅客发放宣传册、解读条款新变化，引导旅客扫二维码了解更多政策细节。

　　“没想到我儿子1.58米还能买儿童票，来回一趟省了好几百呢！这个好消息我还发了朋友圈告诉身边的宝妈们。”湖南省怀化市刘女士带着11岁的儿子坐高铁回娘家，连说遇到了好政策。

　　当天，工作人员共发放铁路新客规宣传资料400余份，服务旅客500余名。春运40天，工作人员将用心用情服务好每名旅客，为实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”春运理念贡献青春力量。