2022年11月18日接到客户的报案电话后，理赔人员第一时间联系上客户H女士了解情况，H女士因“子宫内膜恶性肿瘤”于2022年10月22日入南京鼓楼医院治疗，理赔人员了解到客户于2018年7月21日为自己投保我司一份富德生命康健无忧重大疾病保险（2018版），基本保额15万元。了解了相关情况后，理赔人员告知客户相关理赔事宜，同时也展开应有的理赔案件调查。

2022年11月22日上午，客户带上相关理赔资料前往公司申请理赔，工作人员告诉客户往后十年的7.5万元保费全部豁免，并且15万元的理赔金今天下午就能到账，让客户注意查收！客户当场哽咽道：“真的太谢谢你们公司，也很感谢当初多次上门劝我买保险的业务员，让我要为自己考虑，同时也是为子女将来没有后顾之忧，早知道当初自己保额应该再买高点。现在自己是没法再买保险了，不过子女还来的急，回去就让孩子们都找你们公司买保险。”

能得到客户的认可是我司工作人员最大的褒奖。理赔工作是客户服务的最重要环节之一，富德生命人寿泰州中支严格落实案件审核要求，做到应赔尽赔，不乱赔、不惜赔，坚持“以客户为中心”，通过专业、高效、温暖、便捷的客户服务，为公司高质量转型发展保驾护航。

泰州中支陈雪蕾

2022年12月15日