2020年8月，客户Z女士为自己的女儿Y女士投保了《富德生命康健无忧重大疾病保险（尊享版）》，（保额40万元）。

2022年9月18日，Y女士因身体不适前往医院检查，诊断结果为甲状腺恶性肿瘤。Y女士出院后，立即拨打客服热线进行理赔报案。理赔人员及时联系客户，了解到客户长期在外地居住，近期无法前往柜面申请理赔。经过理赔人员多次与Y女士沟通，Y女士通过邮寄的方式将理赔资料递交到延边中支。

11月17日，延边中支收到Y女士邮寄的理赔资料后立即启动快速理赔程序，经审核，本次申请符合保险责任，延边中支于11月21日赔付重大疾病保险金400000元，豁免续期保费147200元。

12月5日，Y女士家人将“疾病无情 富德有爱；康健无忧 护佑永在”的锦旗送至延边中支珲春支公司柜面，对业务员Y女士专业耐心的服务及富德生命人寿高效便捷的理赔表示真挚感谢。