近日，上饶市铅山县烟草专卖局结合满意度调查结果，认真梳理了客户服务方面存在的薄弱点，采取多举措提升服务水平和客户满意度。

       组织动员，强化政策宣传。组织各部门负责人和一线人员召开提升客户满意度专项工作会议，结合全省满意度调查问卷内容，就当前货源投放、客户服务、专卖执法、投诉反馈等事项进行解读，做到第一时间向卷烟零售户宣传解释，最大限度取得零售客户的理解与支持。

       加强指导，巩固客我关系。关注客户订货情况、及时提醒客户订购卷烟并支付，确保零售客户成功订购卷烟。利用客户微信群，及时推送货源供应策略。以诚信互助小组为单位，开展“线上+线下”交流，为客户算好“两本帐”。

       加强分析，稳定市场状态。拜访时了解客户真实消费需求，结合辖区经济发展水平、人员流动趋势及卷烟库存变化等因素，细化零售客户的盈利分析，让客户明白自己增加盈利的努力方向，稳步提升客户服务质量。

       终端维护，提升现代终端形象。持续加强对现代终端建设重要性、必要性的宣传，在拜访中主动指导现代终端客户“云POS”操作，帮助做好卷烟陈列和标签维护，进一步提升现代终端形象。

       专销协同，形成工作合力。按时召开专销会议，及时反馈市场动态信息并调查分析异常原因，加强信息沟通反馈，全力推进市场基础工作的落实。（郑建强）