十年，坚守初心，服务民生。十年，开拓创新，成就非凡。作为国有控股的大型商业银行，自党的十八大以来，在总、省分行党委的正确领导下，中国工商银行成都分行坚持“以客户为中心”，进一步提高金融服务的适应性、竞争力、普惠性，用“心”和“行”走出了一条为民、利民、惠民、安民的服务之路。

十年春华秋实 党建引领高质量发展

火车跑得快，全靠车头带。十年来，工行成都分行全面落实新时代党的建设总要求，以高质量党建引领高质量发展，切实把党的领导政治优势、制度优势不断转化为自身经营发展优势。

工行成都分行聚焦学习党的十八大、十九大及其历次全会精神，深入开展党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育、“不忘初心、牢记使命”主题教育、党史学习教育，开展了“三亮一创”“强堡垒、添风采”“爱心助农 消费扶贫”“我为群众办实事”等党建主题活动，进一步引导全行党员干部筑牢思想之基、补足精神之钙。坚持纵深推进全面从严治党从严治行，始终坚持一级抓一级、层层抓落实，切实把管党治党责任落实到“神经末梢”。坚持党管干部、党管人才，着力打造“五有三突出”干部队伍，通过党建活动、主题团建，多维度为干部员工搭建展示舞台；持续完善干部梯队储备机制，让优秀人才和业务骨干脱颖而出。

十年来，工行成都分行始终保持良好的经营发展态势。2012年，深入推进营业部“1+6”管理模式改革，不断提升其作为全省主战场的市场竞争能力，为工行四川省分行成功迈入全行“百亿利润俱乐部”做出突出贡献。2017年，迎来“5+1”分行经营授权和资源配置机制的调整优化，并在2018年由工行四川省分行营业部正式更名为工行成都分行。

近年来，工行成都分行全速推进机构改革，成立了客户数字化服务中心、乡村振兴金融服务中心、GBC领导小组办公室、网点营运支持部等机构，设立了战略新兴业务审查板块，经营发展焕发新活力。荣获了“全国金融五一劳动奖状”、全国“企业党组织引领企业文化建设先进经验单位”“四川金融系统抗击新冠肺炎疫情优秀集体”“总行五一劳动奖状”等多项荣誉。截至2021年末，各项贷款余额5150亿元，位居成都市银行业金融机构第1，中西部地区工行第1；各项存款余额6179亿元，位居成都市银行业金融机构第2，中西部地区工行第1；服务对公客户25.4万户，个人客户超千万；实现中间业务收入29.16亿元。

十年金融活水 服务实体经济发展

金融是实体经济的血脉。工行成都分行始终坚持聚焦中心工作，服务实体经济，切实履行国有大行的责任担当，发挥好金融“主力军”作用。

2017年以来，为更好地支持成都实体经济发展，工行成都分行积极争取上级行信贷资源倾斜，并与成都市人民政府签署《共建国家中心城市金融战略合作协议》，5年内为支持成都市经济社会发展建设提供不低于3000亿元人民币的意向融资安排，全力支持成都市重点项目建设，在信贷政策、信贷规模、业务运作效率和资源配置上给予优先支持，当年对接项目180个，融资需求合计1548.9亿元。

紧跟成都城市经济地理变迁，成立了工行天府支行、工行东部新区支行筹备组，加快推动各项重大项目落地。2014年，积极参与天府新区建设，为天府新区建设提供融资53亿元，支持天府新区建设提速。2020年为天投集团办理131亿元低成本存量融资置换，为天府海创园等重大项目投放贷款24亿元，与东部新区管委会签署《全面战略合作协议》，计划5年内提供不低于3000亿元融资支持。全面对接产业功能区，重点支持富士康、京东方等先进制造业企业，在金融同业中率先创新推出“产城融合项目贷款”。

近两年，工行成都分行认真贯彻“制造强国”战略和总行打造“制造业金融领军强行”目标，紧跟成都产业“建圈强链”行动，以20个重点产业链及重点细分领域为突破，推动重点产业能级提升。2020年以来，制造业贷款余额增加84.83亿元、增幅43.02%，国家级“专精特新”小巨人企业营销渗透率超70%。其中，在产业集群方面聚焦58个产业功能区，围绕成飞集团、科伦药业等链主企业开展营销，2020年以来融资余额163.5亿元；在招商引资方面积极联动政府端、兄弟行，实现京东方6代等项目落地。

支持“专精特新”企业发展，创新推出“加速贷”产品，为拟上市公司、新三板企业、专精特新“小巨人”等提供2000-5000万授信支持。紧抓成都科创板上市军团位居中西部第一机遇，在2020年主动向工行总行争取设立了“科创企业金融服务中心”，制定了“三新”发展举措加快抢占“科创高地”。截至目前，累计为1115户科创企业提供融资支持，较2020年末增加606户，增幅120%；科创企业贷款余额211亿元，增幅57%，科创中心综合排名从系统第10跃升至第3。今年上半年，成都新上市企业11户，工行成都分行开立募集资金账户4户，占比近40%，同业第一。

工行成都分行积极向总、省分行争取资源与政策支持，充分发挥总行远程银行中心、国际结算单证中心、软件开发中心等在蓉机构优势，扩大金融服务边界。同时发挥集团优势，深化行司联动。2020年以来，与工银理财合作业务规模超100亿元，其中落地全国首单通过信托计划投资应收账款的创新项目；与工银瑞信合作业务规模超25亿元，其中落地全国首单以PPP项目作为底层资产的ABS项目；与工银租赁合作，落地融资超170亿元，实现对空客成都全生命周期交付中心项目的营销。

勇立时代潮头 助力国家战略落地

金融，乃国之重器。金融工作也要心怀“国之大者”。工行成都分行始终胸怀“国之大者”，在服务国家战略中体现大行担当。全力抢抓成渝地区双城经济圈、公园城市示范区、成都都市圈建设等重大战略机遇，着力画好“四个圈”（高效通勤圈、协同产业圈、优质朋友圈、宜居生活圈），深耕“五红利”（人口红利、基建|城市更新红利、产业转型|升级红利、公共服务红利、消费升级红利），与成都城市发展同频共振。

工行成都分行积极对接成渝地区双城经济圈综合交通运输发展规划，抢抓川藏铁路、成都轨道交通等重大项目，2020年以来，累计实现交通行业贷款投放942亿元。积极服务一干多支、都市同城。按照《成渝地区双城经济圈建设规划纲要》《成都都市圈发展规划》，成功落地成绵扩容、成乐扩容、大内高速、天府国际机场高速等重大公路项目；投放逾400亿元支持成兰铁路、成自宜高铁等铁路项目。

践行“双碳”目标，2020年以来在能源行业累计投放187亿元。大力支持雅砻江、大渡河、金沙江等水电基地开发，组建“十四五”重大水电项目雅砻江卡拉水电站140亿元银团，助力雅砻江公司成为全国“碳中和”发展战略领头羊企业。助清洁能源支撑及应用产业发展，大力支持通威股份等晶硅光伏产业，实现天齐锂业、巴莫等从锂矿到锂电池的全产业链客户营销突破。紧跟川渝十四五“气大庆”、建设千亿立方米级产能基地战略规划，加强对中石油、中石化、国家管网等重点油气企业及产业链客户的拓展，实现了从石油、天然气的采、运、用等环节的闭环及全面拓展。

成都是关于公园城市理念的“首提地”，工行成都分行紧密围绕城建等领域，服务成都建设践行新发展理念的公园城市示范区，提前参与成都市关于城市更新等相关政策制定的讨论，向总行申请开办城市更新融资业务品种。2020年以来，工行成都分行在公共设施领域累计实现贷款投放789亿元，贷款余额较2019年末增幅36.2%。城市更新贷款审批通过706亿元，审批金额排名同业第一，实现投放258亿元。其中，支持西部科学城独角兽岛园区项目47亿元、四川国际创新设计产业园项目30亿元。

积极响应绿色金融发展战略，加大对绿色信贷投放力度。2021年，工行成都分行累计实现绿色能源贷款投放69.93亿元，发行全国首单5亿元绿色建筑类“碳中和债”并获评最佳债券单项奖。全力支持龙泉山城市中央公园绿色生态工程及天府绿道建设，助力成都建设美丽宜居公园城市。早在2018年，成都分行就分别为龙泉山城市森林公园投资经营有限公司和成都市环境投资集团有限公司提供贷款支持；向成都市环城生态区生态修复综合项目承诺贷款45亿元。同时，积极支持锦江绿道实施责任主体成都市文旅集团融资，为其办理8亿元流动资金贷款，并作为主承销商以优于市场的价格顺利完成15亿元含权中票的募集与发行。

践行“一带一路”支持川企“走出去”“引进来”

2013年，我国提出建设“新丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的合作倡议。2015年，国家发改委、外交部、商务部联合发布《推动共建丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路的愿景与行动》，“一带一路”正式成为国家倡议。

2015年，工行成都分行在全国范围内首次召开了“支持‘走出去’企业‘一带一路’合作发展论坛”，搭建了10家海外机构及50余家客户的合作平台。跟踪26户“走出去”企业的55个项目，覆盖东南亚、非洲、欧洲、美洲、澳洲等区域。2016年，又依托“一带一路”和“走出去”机遇，组建了“走出去”专融服务团队，成功打造了工行海外机构与成都地区“走出去”客户的“一周一国”合作平台品牌。2017年，充分借助成都位于“一带一路”、长江经济带等国家倡议交汇点及战略腹地的区域优势，服务成都地区千万美元级海关重点客户90户，合作率达54%，其中排名全市前20位的十亿美元级超大型国际业务企业合作率达75%，均排名同业第一。

近两年，成都分行紧密聚焦国际国内双循环新格局，进一步加强支持四川企业“走出去”“引进来”。助力七化建在俄罗斯120亿欧元的巨型项目启动，实现贸易创汇11.8亿美元。积极对接自贸试验区，自主开发数据核验系统，支持外汇支付结算线上化、高效化、合规化发展；加快“中欧e单通”区块链平台二期项目开发上线，为中欧班列供应链发展提速。2020年，开展了63场“稳外贸、稳外资”银政企对接活动及“环球撮合荟”云招商，累计引入海外资本市场资金近40亿元，为80余户本土企业搭建跨境贸易桥梁。2021年，为畅通门户枢纽，工行成都分行举办了对外投资与跨境并购研讨沙龙、高科技行业及医药企业港股上市高峰论坛等活动，为兴城集团、交子金控、新希望等重点企业提供承销、港股上市辅导等专业服务支持。

用心服务民生 助推“幸福成都”建设

建设社会主义现代化国家，必须坚持人民至上，维护人民根本利益，增进民生福祉，让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民。

十年来，工行成都分行践行“第一个人金融银行”战略，坚守金融为民初心，立足地方实际，紧跟民生政策，发挥全集团优势，为广大蓉城市民提供标准化、精细化、个性化的金融服务。截至2021年末，该行服务个人客户超千万，全年为个人客户办理各类业务近7亿笔。

近年来，工行成都分行积极支持棚户区改造，先后顺利完成火车北站棚户区，曹家巷一、二街坊，红花巷，绳溪巷等390余个项目、24万余名群众超百亿拆迁赔付资金的发放。该行优选就近网点、开辟绿色通道、提供专车服务、现场派驻服务小组等提高服务效率，全程无一笔错赔、漏赔。

为满足市民购房需求，工行成都分行在全国同业率先开创个贷全流程线上申办模式，客户通过微信或手机银行客户端，就可实现线上贷款申请、提交资料、征信授权、签署贷款资料、视频谈话、签订电子合同等手续。2021年，该行进一步将不动产直连项目与个贷“线上化”有机结合，真正实现了客户不请假、不跑路的业务效果。该行线上化项目应用也得到工商银行总行高度认可，成为全行政银互联合作的先进蓝本。2022年1-9月，工行成都分行帮助约2.2万户家庭实现了安居梦，个人贷款业务余额为同业第一。

“安居”方能“乐业”。为了让广大劳动者享受到更便捷服务，工行成都分行依托“工银E钱包”在全国首创“线上薪酬服务”模式，做到“全线上、不见面、零接触”代发。同时坚持线上线下一体化， 2021年以来累计上门开展维护服务4100余场，覆盖客户20万人次。目前，该行服务代发薪酬人次超百万人。

2021年，成都部署实施幸福美好生活十大工程。工行成都分行积极响应号召，持续加大对60岁以上客户的服务，以“工银爱相伴”为主题，与社区街道、单位、商户等开展父亲节、母亲节、重阳节等活动，启动了“工银敬老日”活动，打造敬老驿站，设置敬老服务空间，成立“敬老柔性服务团队”，开办敬老微课堂，搭建起长辈客户服务矩阵。

为响应广大群众个性化审美需求，工行成都分行持续推出定制化、个性化的服务及产品。紧跟“天府三九大，安逸走四川”政策，与成都市大熊猫繁育研究基地合作，推出熊猫特色存单、借记卡等创新项目。

工行成都分行以新市民“1+3+X”服务体系为指引，加快构建以“客户需求全覆盖”为主线的“金融+”新市民特色服务，打造“出生一件事”便民服务场景，在成都首批上线新生儿/未成年人金融社保卡线上一站式申办功能；暖心开展新市民“健康日”活动，线上开展健康日主题直播，线下开展“健康金”满减活动，积极做好新市民服务触达及权益回馈。

支持地标性重点商圈消费提能，着力构建以商户业务为核心的消费金融生态圈，在全国知名景区宽窄巷子建成全国首条“e支付惠民示范街”。与成都主流商业综合体、品牌餐饮连锁持续开展各类优惠活动25余场次，惠及超30万人次，向客户回馈上千万元。围绕民生应用场景满足市民消费需求，在购物类、餐饮类等四大日常消费场景开展了“爱购”系列、“1分钱乘车”等特色回馈活动，有效促进内需增长，激发市场活力。配合市政府推广消费券，应用工行网点、合作商户、微信公众号等线上线下渠道，扩大宣传面。投入专项费用，叠加开展银行消费券活动，让更多市民享受消费券福利，提升市民幸福感。

紧跟成都“三城三都”建设步伐。先后赞助了2019年天府新区第四届环兴隆湖欢乐跑、2019年成都世界警察与消防员运动会等大型体育赛事。作为第31届世界大学生夏季运动会银行类独家官方合作伙伴，工行成都分行全力为大运会提供金融和非金融服务。

疫情期间，为减少面对面接触，降低客户外出办理业务成本，工行成都分行充分运用手机银行app、微信公众号、小程序等渠道办理在线预约取号、余额查询、转账汇款、U盾密码重置、财务查询、银企对账等多项业务，以实际行动支持实体经济。

做深做实普惠金融 推动城乡融合发展

工行成都分行认真贯彻落实城乡联动战略，加快普惠金融发展步伐。2020年以来，涉农贷款增长178.61亿元，其中普惠型涉农贷款增长32亿元，涉农贷款余额及增速均居成都市场同业前列。

深化政企合作，积极对接区县政府建立合作，建立定期沟通机制，同时依托协会资源带动业务全面拓展。截至目前，成都分行已与金堂、郫都、崇州等区县政府签订乡村振兴战略合作协议，拟提供融资支持超110亿元；与新津、蒲江、东部新区等区县政府或管委会达成战略合作意向；与省乡村振兴促进协会建立合作关系。同时通过行业协会扩大了“工银兴农通”品牌影响力。分别与省乡村发展集团、省林业集团、省种业集团等重点农业投资平台签订战略合作协议或达成合作意向，营销储备重点涉农贷款项目总金额达139亿元，助力成都新型农业和数字乡村建设提速升级。

积极开展平台场景建设，持续加大对“农贷通”平台的应用推广力度，辖内14家支行已开通“农贷通”系统平台，通过系统累计受理贷款近400笔共27.67亿元。广泛开展“兴农撮合”“信贷直通车”等涉农平台业务推动，积极服务新型农业经营主体。积极推动普惠产品创新在涉农领域的应用，推进创新贷款品种在重点郊区郊县行进行推广复制。目前，工行成都分行已推出涉农“农牧贷”“种植贷”“养殖贷”等创新场景7个，贷款余额超过8亿元。

坚定金融创新 加快数字化转型步伐

科技是第一生产力，数字时代更是如此。工行成都分行以“科技驱动、价值创造”为指引，持续增强科技服务的价值性、针对性、创新性，进一步发挥服务营销、服务客户、服务员工、服务风控的最大效能。

2020年以来，工行成都分行全力建设数字货币运用场景。全国首创消费券运用场景，在“数字人民币红包迎新春”活动中，为成都6万名中签市民提供数字人民币体验，实现“四个第一”；打造宽窄巷子、太古里等成都特色数币商圈，首创公交出行“人脸识别、数币过闸”场景及全国首个地铁绿色出行场景，独家上线天府通电子钱包功能；配合政府制定实施成都市首个行政区域《锦江区数字人民币先行区实施方案》，首推“千年交子，数币锦江”数字人民币主题活动；通过“数字人民币+乡村振兴”助力崇州优质粮油产业园区智能化升级，成功落地全国首个数字人民币法院诉讼费缴纳场景，落地首批数字人民币线上社保缴费及社保医保异地缴费场景。

2021年10月，工行成都分行正式成立客户数字化服务中心，搭建起“横跨专业、纵及网点”“线下线上一体化”的客户维护体系，充分运用大数据、智能新工具，开展平台化运营、促进信息互通、资源共享，开展了客户回馈、支付消费、普惠金融及反赌反诈等活动宣传和金融知识宣教，覆盖2000余万客户；同时，通过手机银行、云工作室等自有平台延伸，以及支付宝、微信等互联网头部平台场景搭建，将“工享支付 购优惠”“惠缴费”“惠生活”“出行礼”等系列惠民、利民、安民活动提供给广大市民。

工笔绘天府，行家善金融。工行成都分行将学习贯彻党的二十大精神，紧密聚焦金融工作的政治性、人民性，认真落实总行“四大战略”，坚持“以客户为中心，以贡献者为本”的价值观，发扬“接续奋斗”精神，扛好“国企担当”重任，抢抓机遇、奋力拼搏，推动高质量发展再上新台阶！