十月以来，武汉多地区防疫形势骤紧。随着疫情防控进入关键时期，10月下旬以来全市中小学由线下教学调整为线上教学。为保证“小业主们”能够在家顺利进行网课学习，中铁建物业武汉中心采取多项保障举措为“网课”保驾护航。

       “之前给孩子买的辅导资料在驿站没来得及取”，10月26日，国际城业主廖先生焦急的联系服务中心，“这下突然封控，孩子等着书本用，在家急得哭，能不能帮我们想想办法？”想到该驿站的老板正巧也是小区业主，客服管家李倩云赶紧一方面上门联系取驿站钥匙，一面寻求社区协助打开驿站，通过远程扫码、现场连线视频的方式成功取出书本包裹交给廖先生，“真心的谢谢你们啊”，抱着辅导资料的廖先生和孩子不断致谢，“没想到这么快就能拿到这些书本，还好有你们的帮助，孩子可以安心学习了！”

客服管家将取到的资料送到业主家中

       自网课开课以来，工程维修部的师傅们也明显感受到了肩上沉甸甸的责任，不时会有业主火急火燎的打来电话求助，“家里突然没网络了，孩子马上就要上课了”，“网特别慢，视频特别卡顿，太影响听讲了”……小区封控期间，国际花园工程部丁山总会第一时间响应、带上工具上门查看维修，帮助了十多家业主们处理网络问题，“可不能耽误孩子们的学习，封控期间如果网课再遇到故障，一家子都更加焦虑”，不仅如此，细心的丁山还主动了解问询业主们家中信号强度，如有信号较为薄弱的楼栋，他便主动报备通信公司联系工作人员给予关注、前来排查调试，力求让小业主们的线上课程能顺利进行。

工程维修人员前往业主家抢修网络

       11月3日上午，江语城项目按照属地防疫防控要求实施封闭管理，一大清早，物业服务中心便接到不少业主的来电，“附近的打印店也关门了，孩子学校发了不少电子资料，能不能帮我们想想办法？”为让小业主能尽快拿到资料，不耽误网课学习，客服管家张苗、曹晓珑赶紧“联手作战”，守在服务中心办公室中，一人对照资料夹打印文件、一人拿着订书机按照份数装订成册，打印好资料后逐一交给业主，遇到有难处不便来取资料的，两位员工更是轮流为其送上门。

       “我们有些同学家里也是没打印机，没办法就只能自己手抄”，前来服务中心取学习资料的小业主张瑜表示，“太感谢物业的姐姐们了，接下来上网课我心里也踏实多了”。

小区封控，物业的暖心服务让小业主们“不再焦虑”

       据武汉中心党支部书记、总经理张鑫介绍，受此轮疫情影响，武汉多地区实施“静默”管理，汉阳区国际花园、国际城，蔡甸区江语城三个项目均先后封控，除了加强公区消杀、代取代送快递、为业主们配送生活物资等“常规动作”之外，各项目更是积极开展“代取学习资料”、“保障网络”、“打印试卷”等多种服务，在特殊时期中及时给予业主们更周到、更精准的服务和帮助，从而为小业主们的线上学习保驾护航，联动业主合力抗击新冠疫情。（雷彦秋）