10月以来，新冠疫情再度来袭，硚口区、江岸区、汉阳区等地相继封控，面对复杂多变、日趋严峻的疫情形势，中铁建物业武汉中心积极响应政府号召，踊跃配合街道、社区牢筑家园防线，护航“美好家”的安心生活空间。
城市静默，奋战在抗疫一线的身影却越发忙碌。其中有这样一群人，她们以女性特有的细腻、认真、温柔、坚韧，点亮“她”微光，汇聚“她”力量，以柔肩担当千钧之诺，抒写向“疫”而行的巾帼之歌。
温情守望，“知心姐姐”百宝囊解忧愁
国际花园临时管控后，本在家休假的客服管家王芬来不及多想，天刚亮便赶到现场投入防疫防控工作当中。
协助社区发放物资、上门检测核酸、开展楼栋封闭管控及消杀……22日至今，王芬和同事们连轴转，每天忙到深夜。据了解，封控事发突然，不少业主或因故未能回家、或有急事需要帮助，王芬均热情回应、积极帮助。“芬姐，我的衣服都在家里，能不能帮我取几件衣服啊”，业主陈女士在朋友家发来求助，拿到钥匙后，王芬通过视频与业主联线，按照要求在衣柜里一件一件地细心挑好，“再加个外套，要降温了，不能搞感冒了”，王芬温柔提醒，还主动给宠物猫补足猫粮和水、清理猫砂、把家里未清理的厨余垃圾一并收拾等，陈女士感动不已，“芬姐，你就像亲姐姐一样体贴、知心”。
王芬通过视频为隔离在外的业主收拾衣物
“我丈夫才做了心脏搭桥手术，有些处方药要去医院才能开出来，这可怎么办”，业主王阿姨焦急的求助王芬，得知情况后，她第一时间联系社区，及时将所需药物采购送回，解决了业主一家人的燃眉之急。像陈女士和王阿姨这样的求助信息每天都会有很多，事实上，无论是业主们生活上的困难还是突发紧急事件，王芬总会第一时间响应，想尽千方百计帮助业主。作为中铁建物业的一名老员工，王芬也曾多次参与社区一线战疫，三年来，一声声“没关系，有我在”，一句句“解决了，没事的”，让她成为国际花园业主们心目中温暖又万能的“百宝囊姐姐”。
主动请缨，“新晋”物业人显担当
93年的詹苗是一名新手宝妈，宝宝2岁还不到，每天下班回家后第一件事就是抱住孩子亲了又亲；她还是一名“新晋”物业人，初次进入物业行业工作的她，1个月前刚转正前台岗；她也是一个跨区远程上班的人，家住蔡甸、自己工作在汉阳、丈夫工作在黄陂，“每天从武汉三镇奔赴彼此”，她总这么形容自己的小家庭。
21日深夜得知国际花园管控后，她主动请缨，“舍弃”小家、申请到项目驻守。“不能辜负业主的信任，关键时刻更要顶得住”，突发管控，不少业主情绪激动，詹苗耐心的解释、劝慰，忙的时候一天之内接打近1200个电话，她言语之中全是理解，“特殊时期，业主心里肯定很焦急，除了协助社区运送生活物资，我们也要更多关注业主的心理状况”。日常工作之余，詹苗会主动询问业主是否需要帮助的。一天，她了解到业主何女士的婆婆独自居住在青山区，老人家年岁高、身体不太好，平时都依靠何女士送饭。为解决何女士的担忧，詹苗想办法迅速联系到青山该小区物业服务中心，请对方帮助为老人代订餐、送餐，在她的热心帮助下，何女士也彻底放下了心。
詹苗为业主递送快递、生活物资等
从封控至今，詹苗秉持“情系业主·从心开始”的服务宗旨日夜坚守家园，只带了一件外套就奔赴一线的她没有丝毫犹豫，每天只睡几个小时、步行2万多步的她从不喊累，与身处“三地”的亲人视频时她总说“不累，别担心”，这位“新晋”物业人以担当诠释使命，舍“小家”顾全“大家”。
爱老敬老，“小棉袄们”温暖又贴心
26日起，国际城项目实施隔离封闭管理，项目经理助理钟慧带头投入防疫“战线”。作为一个常居近3000户业主的小区，管控之下物业服务工作量剧增，钟慧积极协调各部门人员搭好配合战，组成一支5人“娘子军”日夜坚守，“守卫”小区。
考虑到突然的社区封控让独居老人们措手不及，“不会网购、家人无法探望、不会使用智能电子设备、常用药吃完了……老人们很脆弱，很多因素都会让老人们非常焦虑”，钟慧对“战‘疫’娘子军”们强调，“我们一定多关心、多照顾，不能忽视他们生活里的任何小事情”。
随即，她们对2759户业主进行摸排，了解小区内独居老人生活情况及存在的困难。其中，客服管家李倩云为27位患有慢性病的业主打造“配药专线”，定时去医院领取药物送到业主手中，及时补充常用药；综合部田彩霞帮助不会使用智能手机的老人联系家人，定期给老人打电话、缓解老人焦虑；对于35位年岁高的业主，管家方思怡上门帮助测量血压、定期关注老人家的身体情况；综合文员马云则帮助行动不便的业主取送物件、送货上门……五位姑娘就像园区长者们的暖心小棉袄，通过多种方式让老人们的关爱不缺位，撑起长者保护伞。
暖心“小棉袄”在园区忙碌奔波的身影
每日配送物资高达上万分，护航业主安心居家
以“家”之名，战在“疫”线，无数物业人日夜坚守家园，以硬核举措牢筑家园防线，点亮万家灯火。温情呵护，坚定相伴，中铁建物业的“她”们巾帼绽光华，用柔弱的肩膀扛起护航家园安心生活的千钧使命，成为活跃在防疫一线的动人风景，以实际行动诠释着央企物业人的本色与担当。（雷彦秋）
