在第二十二届中国金钥匙冬季年会暨第三届中国服务论坛上，上海浦西著名标杆级写字楼会德丰国际广场成功斩获了金钥匙国际联盟（GKIA）-- “6S管理创新奖”。该奖项要求企业能够为顾客提供优质的产品和舒适、方便、快捷、高效的个性化服务体验，在开源节流、营销或服务上能体现出创新性和实效性。会德丰以符合6S精神（六省：省心、省事、省钱、省人、省时、省力）的升级版物业服务再度赢得这一奖项，不仅实现了本年度“金钥匙”联盟经营管理类奖项的大满贯；也给这栋以服务著称的超甲级写字楼的2017年，画上了完美的句号。

　　会德丰国际广场喜获2017“金钥匙大满贯”

　　以客为尊 成就“金钥匙”大满贯

　　会德丰国际广场之所以能在全国写字楼市场中赢得无可争议的领军地位，除了其优越的地理位置、标志性的建筑设计和尖端完善的设施之外，更重要的是其世界级物业管理服务水平，以及真正让会德丰从一众优秀项目中脱颖而出的“以人为本，以客为尊”的服务理念。

　　作为国内首创的提供“管家式物业管理”的超甲级办公楼，会德丰为每位租户提供全天候服务，令租户需求及困惑能在第一时间得到满足及处理。从24小时值班经理、门童、行李员服务等五星级酒店水平的基本服务，拓展到各种定制化高端服务，会德丰以人性化的服务方式，前瞻性的定位，精诚一致的团队精神赢得租户青睐，还引来其他物业公司纷纷学习效仿。大楼投入运营7年多以来，获奖无数，为上海乃至中国的顶级办公楼市场树立了行业标杆。2017年，会德丰国际广场凭借不懈努力，逐一拿下金钥匙“联盟5C品质奖”、“联盟品位服务奖”、“6S管理创新奖”，“联盟中国服务贡献奖”，将金钥匙国际联盟（GKIA）本年度的“联盟经营管理”所有企业奖项尽括囊中。也成为数百家参与激烈角逐的企业中，仅有的八家获得年度金钥匙“大满贯”的赢家之一。

　　办公环境 “用户至上”

　　作为上海超甲级办公楼标杆，会德丰国际广场深知在白领的日常生活中，平均85%的时间都在室内度过，办公环境尤为重要。大楼一贯重视白领的“用户体验”，致力于为其营造舒适健康、生态友好的绿色办公微环境。执着的努力，令会德丰国际广场于2017年初蝉联上海市室内环境净化行业协会授予的“室内空气品质评价市级优秀级商务楼”称号，成为全市仅12家获此认可的商务楼宇之一。为将“空气保卫战”进行到底，大楼还主动邀请具有权威CMA资质的第三方专业环境检测机构，每年分四个季度，各自抽取不同楼层、不同租户，对室内空气品质实行全面检测，力求对空气质量的管控能覆盖到全楼每个角落，并在此基础上不断改善应对措施，确保空气健康安全。11月14日，会德丰国际广场展开了本年度第四次“室内空气质量”严格及细致的检测流程：共抽取10多个楼层，近20家租户单元，针对“甲醛”、“苯”、“氨”、“总挥发性有机物”、“可吸入颗粒物”和“新风量”6项重要指标进行监控测量，报告结果令人放心。大楼积极应对冬季“雾霾”天气，在8小时相对可控的范围之内，尽可能降低因空气问题对上班族带来的伤害。而会德丰对集中中央空调系统的管理同样非常严格：针对新风系统和空调机房，会安排专人定期清洗及消毒。尤其对于空气过滤网，采取3个月直接更换的方法，避免因清洗不力造成的二次污染。此外，还在AHU（Air Handling Unit）空气处理机组内加装了紫外线杀菌灯，对空气进行杀菌和消毒，尽可能减少因空气质量问题而引起的眼睛干燥、呼吸道不适、皮肤过敏、异常疲倦、精神不振或昏昏欲睡等办公室不适反应。

　　会德丰国际广场的“空气保卫战”贯串全年

　　科技进步也将原本“看不见摸不着”的空气品质量化为具体指标。借助日新月异的智能设备，会德丰对室内空气质量，尤其是白领关心的PM2.5指标进行动态智能监控。每天迎面可见的大堂显示屏，为楼内白领实时提供室内/室外空气质量指数，提醒大家做好保护和防范。同时大力配合政府室内公共场所全面禁烟的相关法规，与上海市健康促进委员会及租户携手，共同加强楼内禁烟监督和教育，使每一位白领都能畅享健康呼吸。

　　除了空气质量监测的智能升级，会德丰还在今年全面升级了门禁系统——智能访客登记系统，以应对由于身处人流量极大的静安寺CBD商圈、大量外来人员频繁出入大厦所带来的安全隐患。为了更好地对来访人员进行有效管理，保障写字楼租户安全和利益，会德丰工程技术团队与时俱进，经过数月的不懈探索，对原先的访客系统进行了升级应用。该系统集先进的证件扫描、证件识别（身份证、驾驶证、护照、回乡证、港澳通行证等）、数码摄像、人脸识别与高速热敏打印等尖端技术为一体，在使用感、稳定性、灵活性及可扩展性方面均有亮眼表现，成功实现了访客登记的迅捷办理。同时对传统门禁卡的消耗成本做到有效控制，亦有利于环保。在此基础上，系统采用访问控制、数据加密等国际先进技术，有效防止黑客攻击，确保了数据的高安全性。为楼内租户提供了进一步的办公安全保障，提高了大厦的综合安保管理水平，同时更加适应现代化城市管理的要求。该系统的应用在今年的金钥匙“6S管理创新奖”参评过程中也颇受瞩目和赞誉，进一步提升了会德丰国际广场整体形象。

　　智能门禁系统升级，大大提高访客登记效率

　　8小时正能量

　　“8小时正能量”是会德丰国际广场一直以来给予租户的另一重印象。会德丰一向认为办公楼宇文化应该是长期的、有温度、人性化的服务与陪伴，大楼应与租户拥有更多互动，让白领们能在楼内以更积极、更愉悦的态度迎接工作。投入运营七年多来，会德丰陪伴楼内白领一路成长，不仅在意、而且深谙白领用户需求。自2013年提出“8小时正能量”概念以来，鼓励白领们在事业和生活间取得平衡，通过一系列的展览、线上线下互动对话、白领课堂、以及登楼大赛等活动，将这座写字楼打造成了静安商圈最具活力、也是最具影响力的大楼。

　　充满活力的“8小时正能量”办公楼垂直社区

　　会德丰国际广场打造楼内白领“垂直社区”可谓精心。从年度体育盛事“垂直马拉松”到国际网红艺术家“撕碎平庸”创意展；从午间“创造力课堂”到下班后的白领沙龙等一系列结合时尚、艺术、健康的活动，为楼内白领创建了“身—心—智”多维度平衡的沟通空间。每年大楼的特别礼物——会德丰限量版台历更受到白领喜爱，从2017鸡年的“生机勃勃”走向2018狗年的“长长久久，幸福满载”，无不体现出这栋写字楼与众不同的活力和与时俱进的楼宇文化。而这种“有温度、有态度、有力量”的楼宇文化，又和会德丰所坚持的“以人为本”的服务理念一脉相承。这份独特的人文情怀，使得会德丰国际广场（网址：http://www.wheelocksquare.com）超越了纯粹写字楼钢筋水泥的高冷形象，在“超甲级”、“国际范”之余，也释放出无限的活力与生机，多了一份人情味，成为身处其中的都市白领们工作和生活不可分割的一部分。

　　精美趣致的2018会德丰台历

　　公司赋能 Vs. 自带“成长DNA”的团队

　　会德丰“以人为本”，所重视的当然不仅仅是楼内租户，还有自身员工。公司深知只有超一流的服务水准才是物业管理行业立于不败的终极密码，而服务质量的好坏归根结底在于人，“只有快乐的员工，才有快乐的租户”。依托于母公司九龙仓集团富有远见的人才发展观和系统全面的人才机制，会德丰国际广场重视员工培养，坚持将员工个人目标与企业发展相结合，实现公司和员工的双赢，用“可持续”的人才观来带动公司的可持续成长。

　　“可持续成长”来自可持续的人才发展观

　　为追求“卓越服务”，会德丰国际广场每年都会投入巨大的人力物力；推广服务及关爱文化，建设正向快乐的工作氛围。人力资源部面向全员，通过丰富多样的培训课程，实践操作以及绩效评估机制，提升员工服务技能、升级员工的服务意识和服务精神，支持员工全方位成长。集团公司专门成立了“九仓优质服务发展中心（Wharf Institute of Service Excellence）”，根据各部门的服务标准，开设兼备普遍适用性和岗位针对性的阶梯式课程；通过“服务分享会”传达企业文化并启发思维，使员工从理解什么是服务到学习效仿，最后做到发自内心的认可。通过“神秘人计划”，定期评核本场及竞争对手的服务基准，奖励优异，弥补不足，防止员工安于现状、固步自封；通过持续性的“星章奖计划”、“微笑大使选举”等创新方式，提升员工的工作价值感及荣誉感。各部门也结合自身岗位需要，各自研发出适应工作目标，并且与时俱进，行之有效的培训方式，令员工的服务水准得以迅速提升。

　　正如九龙仓中国置业有限公司助理董事兼总经理邵永官先生在年初RICS Award 2017颁奖礼，会德丰国际广场摘取“年度办公楼团队优秀奖”之际对全体同事的寄语：“只有把‘可持续发展’渗透到服务、品牌、人才培育等各个层面，才能让这栋大楼真正做到空间有限，潜能无限。”而会德丰团队也正以此为目标，不断努力积极进取，以持续进步的物业和服务质素来实现自我完善，永远在成长，永远在路上。

　　众志成城，出租率97%的漂亮成绩单

　　“人道酬诚、商道酬信、业道酬精”。在邵永官先生的带领下，会德丰团队全体众志成城，以一流完整的配套设施、五星级酒店式的礼宾服务、专业国际化的员工队伍、周到人性的服务精神，为大楼2017年的招租及续租业务打好了优质坚实的地基，使会德丰国际广场在核心商务区租赁需求减弱、同质化项目竞争激烈的市场环境中脱颖而出，取得了出租率97%的骄人成绩。

　　携手双赢：国际一流的大楼品质与优质服务，为会德丰赢得租户满意及信任

　　而租赁部也凭借自身专业度与亲和力以及对市场的高度敏感，披荆斩棘勇往直前，赢得租户和市场的满意及信任。在2017年供应量井喷，办公楼租户“去中心化”此起彼伏的浪潮中，大量既有优质租户依然选择继续留在会德丰国际广场，整体续租率达到70%以上，其中不乏有丰田通商、力拓贸易、武田（中国）等世界500强企业。第四季度更是成功引进闪迪Sandisk、胡光君悦律师事务所等国际知名租户，反映出优质企业与会德丰强强联手、携手同行的双赢信心。

　　拥抱新科技，与世界同行

　　日新月异的智能时代，科技改变生活，亦改变商业。作为国际一流大都市服务标杆级卓越写字楼，为给租户带去更加智能化和个性化的服务，会德丰国际广场（网址：http://www.wheelocksquare.com）对大楼的整体智慧化升级亦不遗余力。除了智能门禁访客系统外，会德丰还将陆续实现智能停车场的升级改造、移动端“物业管理”等，积极拥抱智能时代。借力“互联网”和“物联网”的双重科技力量，从“智能楼宇”到“智慧管家”，令备受瞩目的“管家式物业管理”更加智能高效，如虎添翼，并具备无限提升和延展的空间。

　　2018年，面对未来世界的新趋势和无限发展的可能，会德丰依然坚持以客为尊，以国际一流标准的走心服务，最新的智能楼宇科技、最具活力的楼宇文化，与楼内租户共同坚持可持续发展，共迎精彩的世界经济新浪潮。未来已来，而我们共同前行！

　　（完）

　　关于会德丰国际广场

　　会德丰国际广场座落于南京西路1717号，楼高270米。大楼总建筑面积为15万平方米，主楼共有61层，其中50层为办公楼层，并设有两座附楼以提供高端零售和餐饮设施。大楼由九龙仓集团开发，由美国纽约建筑公司Kohn Pedersen Fox设计，并获得美国绿色建筑委员会授予的LEED（能源与环境设计先锋奖）金奖认证。

　　会德丰国际广场凭其独特的标志性建筑、可持续的建筑理念、优越位置、世界级物业管理服务，各项先进完善的配套设施，赢得众多国际一流企业的青睐，为上海乃至中国的顶级办公楼市场树立了行业标杆。2011年至2012年期间，勇夺“MIPIM Asia Awards·2011最佳商业中心铜奖”，及“Quality Building Award·2012优质建筑大奖”。2013年，凭借前瞻意识及大手笔的持续创新，荣膺三大权威财经平台品牌建设奖项；同时获得亚太顾客服务协会颁发的“杰出顾客关系服务奖：最佳顾客体验管理奖”。2014年至2016年，荣获金钥匙国际联盟（GKIA）——“高端商业物业卓越服务大奖”、“联盟品位服务奖”、“联盟精选物业”、“6S管理创新奖”等多项大奖；并于2015年1月得到金钥匙国际联盟的正式授牌。出类拔萃的物业质素、服务品质以及品牌沟通能力，在全国写字楼市场中赢得无可争议的领军地位，并在国际间备受业界肯定。2017年2月，在全球房地产权威专业机构英国皇家特许测量师学会RICS（Royal Institution of Chartered Surveyor）颁布的RICS Awards 2017中国奖评选中，勇夺“年度办公楼团队”优秀奖。同年，将金钥匙国际联盟2017年“联盟经营管理”所有企业奖项尽括囊中，成为全国仅有的八家获得年度金钥匙“大满贯”赢家之一。