近日，房地产公司举办品牌与客户服务专题培训会，邀请博志成公司咨询专家庞静担任讲师。公司领导、营销管理部、物业管理部、战略与市场研究中心等部门员工以及2016届、2017届管培生参加了此次培训研讨会，项目公司以视频形式参会。

此次专题培训会的主题为：房企如何构建客服管理体系与品牌运维。培训内容包括品牌相关概念与理解、企业品牌策略的应用、品牌定位与产品研究、品牌策略与落地实例、双品牌运维案例实操及客户维护体系的建设六大部分。庞静老师以万科、中海、海航地产为案例讲解了市场上成功的品牌与产品组合策略，在搭建客户管理体系时强调客户重要性的观点尤为深入人心。最后，在庞静老师的指导下，参会人员以小组的形式共同探讨如何将品牌战略落地并进行了实操演练。各小组成员踊跃发言，现场氛围十分热烈。

品牌作为企业的无形资产，有助于提升企业形象、降低营销成本、扩大企业影响力；而品牌与客服的结合则能够帮助企业从客户角度出发作出最佳的产品及经营战略选择。此次培训有机结合了品牌与客服两部分内容，深入浅出地介绍了品牌策略与CRM体系，并结合公司实际探讨了可行方案，为公司今后的品牌建设及客服管理工作奠定了良好基础。

本网讯（通讯员 薛晴、严雯）