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保护消费者的差评权

2019-03-25 07:08 来源:人民网-人民日报
  保护消费者的差评权
 
  当下,随着互联网的快速发展,订餐、购物、订酒店等都可以通过网络完成,而这种交易形式一般都伴随着评价机制。好评各方乐见,而一旦买家给出差评,常常会面临商家的骚扰。
 
  平心而论,网购平台的差评也好,投诉也罢,只要是消费者基于自身感受和体验所作出的评价,都是消费者表达利益诉求、维护合法权益的一种手段,差评权是消费者所享有的、不容剥夺的对商品和服务进行监督的权利。
 
  对此,在网购交易出现消费者举报时,平台方应积极出面处理,促使交易顺利完成。其次,监管部门应完善配套法规和业内管理办法,让恶意恐吓等侵害消费者权益的卖家,受到法律制裁。当然,消费者自身也要做好维权,保留聊天记录、发货单、差评记录、通话记录等,作为维权证据。                     
 
  山东诸城市  祝建波  
《 人民日报 》( 2019年03月25日   07 版)