江苏徐州讯（武东晓 孙宜方) 民生无小事，枝叶总关情。江苏省邳州市中医院在医院高质量发展过程中，把如何解决群众“急难愁盼”问题列入医院行风改进，提高服务的重中之中，制定具体措施，拿出可行方案、改善服务流程，补齐弱项短板，一切为病人，全心为患者，真正把病人当亲人、真情呵护，贴心服务，大大提高了诊疗质量、密切了医患关系，群众就医的安全感、满意度大幅提升。
针对医院病房紧张，患者住院难的问题，医院在市委、市政府扶持帮助下，划拨了40余亩地用于医院的扩建，目前投资6亿多元，建筑面积10.3万平方米的医疗大楼正紧张建设，该大楼地上17层，地下2层，配套建设17亩绿化公园。建成以后地上的部分主要是用于病房、手术室、重症监护室、静脉配液中心等，地下的服务功能主要是地下车库和设备间，建成以后更够增加病床630张，其中重症医学病床50张，医养病床200张，能够增加车位968辆，可彻底解决患者进院停车难、住院病床难的问题。
为了改善诊疗服务，提高服务质量。医院调整诊疗流程，方便患者就医，在门诊流程的改造上下苦功，出实招，一是调整门诊流程，硬件上把非门诊功能的科室搬迁走，增加门诊的工作面积。以前中医和西医分布在不同的诊室，区别不是很明显，医院专门辟出来一块面积，用于中医小区的建设，设置了专门的中医门诊，然后设置中医综合治疗室，从事中医适宜技术的推广。比如针灸、推拿、艾灸、正骨、刮痧，这样群众能够接受的中医服务项目。另外从软件上通过信息化改造，把原先群众经常反应的、容易排队的地方，比如说排队挂号、排队等医生、排队开单、排队检查、排队取药，我们通过信息化功能提挡升级，购置了医疗智能机械设备，患者只需要到我们检查检验科室去扫描二维码，就可以实现自主开单，比如可以开甲肝、乙肝、血糖、也可以心电图、碳13，这样实现自助的检查检验开单，然后就可以完成缴费，在窗口就可以实现检查。
另外对群众反应比较突出的检查检验项目等待时间较长问题，通过信息化来增加监控的功能，从医生开单、缴费、取样、送检、检查、审核、发报告这一系列过程，那类过程时间如果拖了，都会延长出报告的出单时间，医院也在通过信息化赋能来实现全过程监控，然后对职能科室、检查检验科室定时和不定时的指控，确保每一项都在时间内完成，让患者及时得到检查和检验结果。 此外，还及时把这检验结果推送到患者的手机上，患者即使不在院内等待，也可以在手机上查看
到检查结果。
一切为了病人，一切为了患者。今年春节过后，因节日暴饮暴食，强冷空气冰雪和流感影响，医院患者暴增，日门诊量高达近2万人次。为了有效应对节后就诊高峰，院党委书记沙良伟、院长周亚东高度重视，通力合作、周密部署，开通绿色通道，制定应急预案，两人带头和班子成员轮流跟班，医生加班加点座诊，门诊科室通力合作，全力保障患者得到及时、周到、安全的医疗服务。各科室采用弹性排班，全面开放号源，增加坐诊医师，灵活排班坐诊（提前上班、中午连班、下午拖班）等方式，全力完成当日所有来院就诊、回诊患者的诊疗，确保来院患者不跑空路，同时医院为连班医生送饭送水到诊室，为医生提供亲情人性化关怀，保证了当日就诊当日完成。
