窗口单位应急人所急
河南漯河 王琦
据报道，6月16日上午，湖北武汉64岁的魏婆婆来到一家银行办理业务。因为内急，请求用一下银行厕所却遭拒，导致老人拉在了裤子里。银行经理出面道歉并解释说，银行厕所不对外开放是行规，主要是从安全的角度考虑。这个解释值得商榷。
出门在外，遇到“紧急”情况却找不到公厕，想必很多人都遇到过。近年来，民众对于机关单位厕所应不应该开放颇多争议。哈尔滨、青岛等地都宣布开放社会窗口服务单位的厕所，拒不开放者，将被处以罚款。武汉也在2013年呼吁各单位开放厕所，但一些单位反应冷淡，其中就有银行。银行的确要保安全，但作为服务行业，银行也理应完善服务措施，为那些排队等上一两个小时的储户提供人性化服务。
很多窗口单位都有其社会责任和公益性，解民之所急应是承担社会责任的一种。不论是从行业本身的服务理念还是从社会职责来说，一个厕所不应对群众关门。我们的城市很大，厕所问题是小事，却关乎市民生活。对此，不能一句呼吁了事，应拿出切实手段来鼓励制约，比如给予一定水电补助、将其作为文明单位，乃至下达明确指令，等等，以满足民众期待，解决民众需求。
《 人民日报 》（ 2015年06月18日 05 版）
