旅游不应是一锤子买卖（旅游漫笔）
刘发为
最近，黑龙江雪乡被游客在网上的一篇帖子推到了舆论的风口浪尖，旅游景区宰客的话题又被重新拾起，成为大家茶余饭后的一大谈资。
近几年来，旅游景区宰客的现象逐渐进入公众的视野当中，人们也都能说上几句被宰的经历，似乎这成了每个人出游的“必备”。
不由得要问，宰客，为什么屡禁不止？
“9个月磨刀，3个月宰羊”，雪乡事件视频中导游的这句话，发人深省。这里面涉及到旅游景区的可持续发展问题。对于旅游型城市和地区来说，旅游是其主要的收入来源，一年只有几个月的旅游旺季，剩下的大部分时间少有人至，因此，在旺季游客爆满的时候，吃住行等价格都会有一定上浮。但是，价格与服务水平要同样提高。宰客之所以为大家所深恶痛绝，并非在于高价格本身，而是质次价高，甚至是违背游客意愿强迫消费。宰客的景区服务所折射出来的，其实是一种落后的发展旅游的思维方式。
在信息闭塞的年代，人员流动也并非十分频繁，能够走出门到别的地方看看的人是少数的，而且，在互联网不便利的情况下，想了解一个地方，必须要自己去体验，所以大家常说“外面的世界很精彩”。而如今，旅游已成为中国人的常态，游客对景区的选择早已经不再是走马观花，而是更加注重旅行过程中的种种体验，既包括景区的景色，也包括吃住行等一系列配套设施。在新媒体时代里，旅游景区的口碑变得更加重要，景区的传播从来没有像现在这般容易，也从没像现在这样容易毁于一旦。
如果旅游景区继续沿用过去的思维，以一种“山大王”的心态抱着自己手里的旅游资源，那么迟早会坐吃山空，毕竟，时代已经变化了，游客也早已经变了，如果赶不上游客的步伐，那么，游客会用脚做出投票。
9个月少有游客的焦虑，并不能成为3个月宰客的冠冕堂皇的理由，雪乡宰客事件，显然没有从以往的事件中吸取教训。当年，青岛的38元大虾事件，给多年来辛苦塑造的“好客山东”的形象蒙上了一层阴影。也正因为如此，有人感慨，现在的旅游营销真的很难做。
真的很难吗？我看未必。最近在朋友圈里看到一个消息，几位在某地参会的朋友纷纷点赞会议期间入住的酒店，晒出细节截图，称赞其服务周到，几乎每个人都表达出了下次还要再来这家酒店的愿望。所以说，拨开固有的思维迷雾，寻找旅游营销的办法，其实只要抓住一条主线即可，得人心者得天下。
旅游景区的营销，说到底，是人心的同频共振。宰客，其实是在宰自己。最美的营销，是得人心；最有效的营销，是暖人心。收获了人心，也就会有更多的游客愿意来了，景区的持续发展也不再是一锤子的买卖了。
《 人民日报海外版 》（ 2018年01月22日 第 12 版）
