行游住吃购，体验打折扣
出门旅游，有“惊喜”，但也经常有“惊吓”；在外就餐，菜价很“傲娇”，服务却很“呆萌”……类似经历，让消费者总觉得“差点意思”
“旅游本是开心事，但每次出门前都有些焦虑。”江苏省南京市一家食品企业员工李伟航是资深“驴友”，经常利用周末和节假日，带着妻儿自驾游。如果时间较短，他们会在长三角来一次乡村游；如果时间稍长，就会开车到更远的景区，最远去过海南三亚。
旅游归来，李伟航喜欢跟朋友分享旅途中的新鲜事。当然，这些新鲜事有“惊喜”，也有“惊吓”。“旅游体验确实还差点意思。”李伟航说，即便他已是资深驴友，但有些“坑”依然防不胜防。
前不久，李伟航全家人到徐州市某景点游玩。买完门票刚进入景区，几个打扮成卡通动物模样的人冲了上来，拉着孩子玩耍，并询问是否需要合影。“看儿子喜欢这些卡通形象，我就随手拍了几张照片。”李伟航说，没想到拍完照片，对方“狮子大开口”，要求每张付50元合影费。
“和景区卡通形象合影，即便不免费，也不至于这么贵吧？”李伟航很疑惑，他找到景区工作人员说理。对方解释说，那些人不是景区员工，而是混进景区的外地人，景区虽然认为这种做法不合理，但也拿他们没办法。最终，李伟航只能自认倒霉，付了200元“合影费”。
“花钱买了门票，景区就有责任维持正常秩序，让游客享受到优质的服务体验。”李伟航说，国内不少景区忙着收门票，旅游体验却不怎么样。对游客碰到的问题，景区常常摆出一副“推得一干二净”的态度，实在不能让人满意。
还有一次，李伟航到山东省泰安市某景区，打算找个导游带领一家人参观。再三比较，他选定了一位看起来更有经验的导游：对方有导游证，自称从事导游工作10多年，经验丰富。“虽然价格比年轻导游贵，但应该更靠谱一些吧。”李伟航想。
进入景区，前两处景点，导游介绍得挺详细，热情也很高。紧接着，导游带李伟航走进一家纪念品商店，开始推销当地的纪念品。如果真是当地特色产品也就罢了，可店里卖的都是各景区常见的玉手镯、玛瑙项链等产品，价格还贵得离谱。
看李伟航没有购买兴趣，导游一下子就没了热乎劲儿。后几处景点，基本是随意应付，简单介绍几句就不再说话了。“多花了钱，也没有享受到好服务，我很郁闷。”李伟航说。
不仅仅是参观景点，游客就餐、住宿时，很多服务也经常打折扣。比如，不少餐厅的菜价很“傲娇”，服务却很“呆萌”。去餐厅吃饭，点饮料就送得很勤快，想喝白开水却没人搭理，往往还需要“自助”；上菜要催、要等，有时先上的菜都吃完了，后面的菜还没上来，想要退菜，服务员却说厨房快做好了。入住酒店，一些所谓的四星、五星酒店，地处城市核心、大堂富丽堂皇，可前台办理入住的服务员，总对客人甩脸子……
类似花钱买不到好体验的经历，让消费变成了遭罪。不少人甚至会有“体验焦虑”，总担心钱花了，却没享受到与之匹配的服务。
《 人民日报 》（ 2016年11月18日 18 版）
