暑期游小心低价陷阱（民生观）
赵梦媛
把心思花在提升自己的服务能力、突出差异化服务上，才有真正的竞争力
暑期将近，正是旅游好日子。有喜欢自由行的，也有喜欢报团的，尤其是老人孩子，报个旅游团省事省心。可是，旅游团中需要警惕一种“低价团”。出国游，好几天吃住行，包机票、包门票不到两千块钱，算算连成本可能都不到。这种“低价”里头藏着陷阱。
从投诉案例中看，低价旅游团投诉率偏高。捆绑消费、住宿条件缩水、参观景点额外收费……种种消费陷阱，让人苦不堪言。虽然相关部门不断加强对低价团违规违法行为的整治，但它就像田中杂草，时不时又生发出两三根儿。这到底为什么呢？
有报道说，因为违法成本低，这是一种原因。但我倒认为，这与一种消费期望也不无关系。
有专家指出，我国旅游业已进入大众旅游初级阶段，大众旅游和国民休闲开始呈现日常化的特征。2014年我国人均出游率已经接近3次，人均每次境内旅游消费850元。这说明，大众旅游的热情日益高涨，需求旺盛；同时，消费能力和预期价格却并没有水涨船高。换句话说，挣钱都不容易，少花钱、多看景，是老百姓最希望的。
“低价团”之所以老能卷土重来，跟这种消费心理有关。大家想少花钱，谁的价格定得低，谁就有竞争优势。一些旅行社为了在激烈的市场竞争中生存下来，开始做“低价团”，一低低到尘埃里，甚至“零团费”“负团费”，都出来了。要真能这么低，消费者当然合适；问题是，旅行社吃什么？所谓的低价，只能低在第一步，必然要靠形形色色的推销、收费、捆绑消费补回来。里外里一算，价格并不低！
想奉劝旅行社一句：别耍这个小聪明。迎合老百姓希望便宜的心理，玩老母鸡变鸭的戏法。一方面，扰乱市场秩序，游客体验差、纠纷多，抄近道早晚撞枪口；另一方面，小聪明带不来大发展，带一个团遭一路骂，利用游客多，骗一拨是一拨，这能做长远吗？有人会说，人家“低价”，我老老实实，哪里有饭吃？错了！老百姓不会老上当，有点定力，把心思花在提升自己的服务能力、突出差异化服务上，才有真正的竞争力。
相关部门要加强旅游市场秩序的监管，别让劣币淘汰良币。事后要追责，事前多预警。咱们消费者也别贪那些超低价的便宜，世上没有赔本赚吆喝的买卖，您说呢？
《 人民日报 》（ 2016年07月04日 08 版）
