即时配送，下一个风口？（网上中国）
本报记者 刘发为
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在铁路南京南站，送餐员傅秀峰（右）将快餐送到列车乘务员手中。
新华社记者 李 响摄
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随着配送行业的快速发展，即时配送服务范围不断扩大，生鲜配送、外卖配送、商超配送和跑腿服务兴起，潜在的市场需求不断被释放出来。
日前，相关咨询机构发布的《2018上半年中国即时配送市场监测报告》显示，2018年上半年中国即时配送行业竞争加剧，世界杯、“6·18”活动期间，即时配送服务升级，新零售业务表现亮眼；即时配送因其快捷、便利的优势受到消费者追捧，新零售的发展带动即时配送行业需求提升，未来即时配送市场规模有望继续扩大。
即时配送，会成为下一个风口吗？
即时配送市场需求强烈
从电话订餐，到网站订餐，再到APP订餐，外卖订餐渠道已经走过三个阶段。伴随着订餐平台的变化，即时配送也与外卖产生了不解之缘。2009年4月饿了么网站正式上线，中国即时配送的大幕被拉开。
“提前点好餐，下班之后就能吃到，很方便。如果出去吃饭的话，人会很多，去掉排队的时间，吃饭的时间就有限了。”王杨是一名白领，外卖市场的用户中，白领和学生一直都占有重要比重。
孙艺热爱厨艺，闲暇时喜欢在家里钻研各种料理，因此，也少不了要经常购买各种原材料。谈到自己的经历，她说：“以前，我经常逛菜市场，一次性买全所有的原材料回家。现在，有了生鲜即时配送等服务，只要网上下单，足不出户也能在短时间内买到想要的东西，十分方便。等待送货的时间，我可以用来研究食谱了。”
李可是北京的一名大学生，回忆起自己的一次经历，也深有感受：“有一次考试的考场离学校比较远，我提前一天到附近的酒店入住，到了之后才发现把手表落在了学校。正愁要不要新买一块手表的时候，同学给我推荐了即时配送的服务。只用了很少的钱，我拿到了自己的手表。”
的确，即时配送能节省一定的时间，也能在着急的时候提供一个解决方案，对于很多人来说，都有不小的吸引力。艾媒咨询数据显示，2018年中国即时配送行业用户规模将达到3.55亿人，这一数字，比2015年的两倍还要多。
传统物流纷纷创新求变
即时配送是物流行业中的一个细分需求，近些年其快速发展，也与新零售的火热有着密不可分的联系。新零售的发展带动即时配送行业需求提升，未来即时配送市场规模有望继续扩大，市场的竞争将会更加激烈。面对这样的行情，众多电商和传统物流企业纷纷加入其中，创新求变。
2018年，电商和物流快递行业纷纷加大对即时配送领域的投入。7月10日，顺丰上线同城急送业务，承诺平均1小时送达；7月11日，阿里巴巴集团旗下的菜鸟网络以2.9亿美元入股点我达；7月18日，美团上线美团闪购业务，涵盖超市便利店、生鲜果蔬、鲜花绿植等众多品类，24小时无间断配送；7月18日，饿了么宣布推出全天候社区送药服务，每单24分钟送达……
最近出现的互联网咖啡也体现出了传统物流与新零售的跨界合作。资深咖啡爱好者王斌告诉记者：“只要下载相应APP，就能以低于市场价买到咖啡，而且是顺丰快递员配送，速度很快。”
当前，物流配送已经成为消费行业的基础设施，并且物流也是影响消费效率是否提升的重要因素。资本的注入、入局者的增加将加剧即时配送行业竞争，促使即时配送平台服务不断升级。
解决问题才能走得更远
即时配送发展近十年的时间里，也暴露出不少问题。只有解决其中的问题，才能走得更远。
对即时配送来说，时效性是其生命，效率是核心问题。艾媒咨询与招商证券统计的数据显示，用户希望的送达时间，10分钟以内占比18.2%，30分钟以内占比70.5%，1小时之内占比11.3%。与时效性相关的，商家运力能否与用户需求成正比、如何降低配送成本等问题，贯穿即时物流的始末。配送员为了赶时间造成的交通违规和人身安全隐患，亟须有效的行业政策进行监管。
不仅如此，如今的即时配送服务从业者，很大一部分是众包人员。在平台注册后，经过基本的筛选和考核，任何人都可成为配送员。众包人员的水平参差不一，也没有统一的行业准入标准。而且，在平台“智能派单+骑手抢单”等分秒级的高密度、高强度配送模式下，人员流失率高、发展空间有限、收入单一等问题，一直困扰着即时配送行业。
此外，也有越来越多的用户表达出了对配送员上门取件时泄露个人隐私的担心；也有相当一部分用户认为，在即时配送时遇到问题，申请赔偿的流程太复杂。可见，即时配送并不应该是“一锤子买卖”，其“售后服务”也有待进一步完善。
即时配送领域的兼并融合及抱团合作的现象却越来越普遍，可以预见的是，新零售实体店将会越来越多地与线上合作，即时配送的竞争也愈趋白热化。即时配送企业能否加大企业间的信息共享，建立统一准入机制及标准，关乎的不只是一家企业的存亡，更可能是整个行业的兴衰。
《 人民日报海外版 》（ 2018年09月07日 第 08 版）
