全球服务外包进入转型期
曾繁强文/图
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图为2018全球服务外包大会（南通）峰会现场。
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5月23日，2018全球服务外包大会（南通）峰会开幕，200多家全球知名信息技术、金融服务、文化创意、医药研发、云计算服务企业的嘉宾代表齐聚南通，共同畅谈新时代背景下服务外包发展的新趋势、新空间。
服务外包 成绩卓著
“2018年第一季度，我国承接服务外包合同额2659.9亿元人民币，同比增长15%；其中，离岸服务外包合同额1680.3亿元，执行额1033.9亿元，同比分别增长13.6%和10.6%。”
商务部国际贸易经济合作研究院副院长李钢在论坛开幕式上列举的数据，很直观地显示出中国服务外包在全球贸易增长乏力背景下，仍逆势大幅上涨的喜人事实，昭显了中国企业在服务外包行业的成绩和潜力。
随着中国对外开放广度、深度的扩大，中国服务外包的范围也在不断扩展。从美欧日、香港等传统市场逐步拓展至东南亚、大洋洲、中东拉美和非洲等地区，业务覆盖五大洲200多个国家和地区，服务外包执行额超亿元的国家和地区达到130个。中国服务外包市场多元化趋势稳步发展。
在交易额增长和市场拓展的同时，中国企业所提供的优质外包服务也令合作外企称道不已。“中国服务商提供的产品质量好，费用也很合理，这是我们长期与中国企业合作的最主要原因。”韩国博文有限公司首席执行官金元赫在接受本报采访时对中国企业的专业能力和服务水平竖起了大拇指。
智能时代 危中有机
当前，在以数字技术、人工智能为代表的新一轮科技革命和产业变革推动下，人类社会将进入一个全新而未知的智能时代。
“随着云技术时代的到来，一些服务外包公司会慢慢淡出舞台。”美国花旗集团全球副总裁恩斯特·高德曼对新时代服务外包行业的去向表示担忧。
人工智能对服务外包供应链的重塑和贸易格局的改变，迫使外包企业不得不寻求转型。文思海辉集团全球高级副总裁张东蔚指出，企业若想转型，需得迈过场景困惑、数据短板、人才困境和资金投入四个门槛。这是个不小的挑战。
智能时代在向服务外包企业发起挑战的同时，也蕴藏发展机遇。
信息通信技术被认为是推进新世纪发展的最强劲动力之一。为此，不少国家提出了数字化转型发展计划，如新加坡“智慧国家2025”、马来西亚数字智能化和中国“互联网+”战略。华为技术有限公司副总裁格雷戈里·福克斯认为，这对服务外包企业而言意味着无限的商机。
同时，人工智能的发展也催生了服务外包新业态、新模式。亚信集团副总裁何政表示，随着网络工具数量的爆炸式增长，网络安全越来越受到企业和公共部门的重视，服务外包在这一领域具有巨大的发展空间。浙大网新集团副总裁彭涛则认为，大数据的运用将使服务外包模式向“接包方主动寻找发包方”转变。
中国服务 耀眼全球
近10年来，中国服务外包企业从500多家增长至4万多家，从业人员从6万人猛增至865万人，成为全球第二大服务接包国。长期以来，中国外包企业为世界提供着完整、成熟的外包服务。
2017年7月，中国曾发布《新一代人工智能发展规划》，计划到2030年人工智能理论、技术与应用总体达到世界领先水平。这引起了美国欧蒂默斯合伙人有限公司执行合伙人爱德华·瑞特的关注。他认为，这有助于中国成为世界领先的人工智能创新中心，催生大批人工智能服务外包企业。
当前，中国经济正由工业主导型向服务主导型转型。中国服务外包面临重要的发展机遇期，发展潜力巨大。
未来，中国外包行业将实现从非核心业务外包向研发外包升级的转变。中科物安科技有限公司首席执行官孙文清预测，跨国公司研发中心将迅猛向中国转移，高端制造业也将转移到中国。
李钢指出，在全面深化改革开放的新时代，中国应大力发展服务外包产业，着力培育中国外包品牌，促进服务质量提升，进一步深化与全球服务市场的交流合作，并举推进制造业转型和服务业升级。
将中国外包打造成“中国服务”，使之成为中国深度融入服务全球化的亮丽名片，未来可期。
《 人民日报海外版 》（ 2018年05月26日 第 06 版）
