广东电网供电获公共服务总体满意度七连冠
广东省情调查研究中心17日公布的2015年广东省地方服务型政府建设系列调研报告显示，供电服务位列第一。广东电网蝉联7届满意度第一。
近几年来，南方电网以提高供电可靠性为抓手，开展以“客户为中心”的流程再造，下属的广东电网建立“全方位客户服务体系”，通过有效的传递机制，重点改进供电稳定、供电安全、客户沟通等问题。2015年收集客户问题5000多个并及时解决处理，客户回访满意率达99%。
在停电时间上，加强电网优化建设，“十二五”期间，完成8144个存量老旧农网台区改造，重点解决低电压问题及重（过）载问题。相关数据显示，2015年底，广东电网公司全口径客户平均停电时间下降至3.72小时，5年间下降54.4%。在缴费渠道上，根据缴费习惯和缴费方式的变化，广东电网建立多层次、立体化的缴费服务体系，极大满足了各类客户的便捷需求，目前电费缴费方式已达17种，客户可足不出户缴纳电费。
“十二五”期间，广东电网还积极响应节能政策，推动新能源项目发展。2011年底，建立省、地市两级节约用电服务中心，协助客户“节电有道”，5年累计节电18.65亿千瓦时，相当于电动自行车行驶149.2亿公里，绕地球赤道373万圈。通过支持光伏产业发展，截至去年年底，广东电网范围内共受理（含已并网）分布式光伏项目455个，装机容量63.82万千瓦。去年，广东电网完成“电动汽车运营系统关键技术研究与应用”国家863项目，实现汽车与系统的互动，让电动汽车随时搜寻最近的充电电源。广东电网表示，“十三五”期间，将做好引领示范作用，继续加强推动电动汽车基础设施建设，建成区域范围内的电动汽车充电网络。
（周 婷）
《 人民日报 》（ 2016年01月26日 13 版）
