济源
电工服务 电脑监督
本报济源1月6日电 （葛亮亮、张璟璟）近日，国网河南济源供电公司与当地通讯公司合作，借力“互联网+”构建网格化服务管理新模式。
济源供电公司开发了通话录音、工单生成等模块，通过电脑端平台，与责任员工手持终端的应用软件实现24小时互联互动；客户拨打报装报修电话时，技术平台会快速生成语音工单，值班人员则通过电脑端平台，对责任员工的行走轨迹、到达时间、服务过程跟踪监督。这既减少了客服电话话务量，又提高了工作效率，有效保证了服务质量。
《 人民日报 》（ 2016年01月07日 16 版）
