伪装面孔充行货，来回奔波折腾人，折旧太高不划算——
“以旧换新”：请你擦亮眼睛（视窗）
刘 亚 满家辉 马召南
旧家电、旧家具……您是否曾经为家里的这些旧物烦恼？如今，市场上各种“以旧换新”活动，为解决这一烦恼开辟了一条途径：不仅可以省去处理旧物的费用，还能抵扣一部分购物款，可谓一举两得。
然而，面对众多由企业主导的“以旧换新”活动，您可要算清费用，别做了赔本买卖；擦亮眼睛，认清商家伎俩；多个心眼，签好书面协定，让“以旧换新”真正给您的生活带来实惠和便利。
——编 者
家电：轻信宣传换回“山寨货”
●一些不法商家虚高提价，甚至以“旧药换新瓶”欺骗消费者
前不久，黑龙江哈尔滨居民于蓝在小区附近散步时，碰上一个售卖微波炉和电磁炉的流动售货摊。摊前悬挂的“以旧换新大优惠”宣传语，让于蓝非常感兴趣。
售货摊的工作人员介绍，只要把家里的旧微波炉或者电磁炉带过来，再加上几十元钱，就可以得到全新的微波炉和电磁炉。
一开始，于蓝有点怀疑：“怎么可能有这么好的事情？”但工作人员解释说，这是商家在搞促销活动，主要目的是“推广品牌”。听完工作人员的这些话，于蓝放心地拿来家里的旧微波炉和电磁炉，换了一套摊贩推销的新产品。
没想到，使用了一段时间之后，于蓝发现新微波炉的加热效果越来越差，电磁炉也总感觉烧起火来“劲儿不足”。她联系了附近家电维修服务人员，检查后才知道，自己换回的这套电磁炉和微波炉，竟然是翻新的“山寨货”。
“幸亏发现得早，没有出现安全事故。”于蓝心有余悸地说。
早在2009年，国家出台家电“以旧换新”政策，对彩电、冰箱等大家电给予10%的补贴比例。2011年底，全国范围内的以旧换新政策结束。随后，部分省市及企业自发地开展了多种形式的“家电以旧换新”活动，以求继续拉动销量。但在实际操作过程中，“以旧换新”良莠不齐，一些商家推出的“以旧换新”活动给消费者带来实惠，但一些不法商家乘机以虚高提价，甚至以“旧药换新瓶”欺骗消费者。
“之所以相信售货摊的宣传，是因为自己曾经尝到‘以旧换新’的甜头。”于蓝说。
去年，于蓝在附近一家电器商城参加“以旧换新”活动购买了新空调。一台用了10年的旧空调，在电器商城抵了400元的购货款。“这台旧空调卖给废品收购站估计不到200元，参加以旧换新还能得到免费拆装服务，流程也非常方便。”
两次“以旧换新”活动下来，于蓝有些“拿不准”：对于家电“以旧换新”活动，以后到底还参不参加呢？
我们在走访中发现，现在的家电“以旧换新”大多是企业自发的促销行为，而这种行为往往缺乏有效的监管。
哈尔滨一家电器市场部的负责人说，对于家电企业“以旧换新”的促销活动，消费者还是要提高警惕和分辨力：如果是政策支持的“以旧换新”，消费者可以在当地政府门户网站查询，同时还可以查询指定商家名单；如果是企业自发组织的“以旧换新”活动，消费者最好货比三家，尽量到大品牌的家电商城，不要被虚假宣传蒙蔽。
家具：补贴金额不抵“搬运费”
●算上多跑一趟的路费和搬运旧家具的费用，“以旧换新”补贴金所剩无几
“家具以旧换新听起来不错，但实际操作起来却没那么容易。” 刚刚把新房装修好的北京市朝阳区居民张莹，最近忙着添置新家具。在朋友的推荐下，她尝试了一次家具以旧换新，发现很折腾，不实惠。
去年7月1日至12月31日，北京市推出“家具以旧换新”政策，给家具消费市场注入一股新动力。数据显示，“以旧换新”实施期间，北京市家居行业销售额达到13.05亿元，各类家具销售额同比增长18%。尽管今年该政策已经结束，但有不少商家仍打着“以旧换新”的名义搞促销，吸引消费者。
今年夏天，张莹通过电视广告得知，北三环某家具商城推出“以旧换新补贴5%”的优惠活动，觉得很合适：“一来可以处理没地方搁置的旧家具，二来还能省点钱。”
在家具商城，张莹选好新家具后，提出了家具“以旧换新”申请。家具商城的工作人员承诺，将在两个星期内免费送货上门，同时回收旧家具，折扣5%的费用。
可是，接下来张莹遇到不少麻烦。
第二天，张莹接到了商城工作人员的电话，说：“参加家具以旧换新活动，消费者购买新家具的送货地址必须与回收旧家具的地址完全一致，否则就需要消费者自行把旧家具送到商场指定仓库。”张莹的旧家具放在老房子，而新家具要送到新房，两个地址并不一致。没办法，张莹只能找朋友帮忙，把旧家具搬到了新家。
两个星期后，商城送货人员把新家具送到了张莹的新家，并回收了旧家具。送货人员告诉张莹：按照5%的补贴标准，张莹可以拿到175元的补贴金。但补贴金并不是送货人员直接支付给消费者，而是需要等待商城电话通知，然后到商城服务台领取。
3天后，张莹接到通知，又跑了一趟家具商城，才领到这笔补贴金。
目前，北京家具卖场“以旧换新”补贴比例不尽相同，主要有5%和10%两种。但是，补贴10%的家具卖场大多不承诺免费送货：收货地址在市区五环内，要多交200元运费；如果在五环外，需要交300元。
“算上多跑一趟的路费和搬运旧家具的费用，这笔补贴金基本上所剩无几。”张莹说，“家具卖场‘以旧换新’能够激发消费者的购买热情。希望操作流程更简单、更便利，效果才会好。”
首饰：巧立名目收取“折旧费”
●为了“图省事”甚至追求促销效果，首饰“以旧换新”往往听起来很简单，操作起来不划算
“买首饰的时候把‘以旧换新’夸得天花乱坠，真要换的时候才知道不是这么回事！”
前不久，河南郑州市民郭涛在结婚10周年纪念日给妻子买了一条铂金项链和一个铂金吊坠。购买前，郭涛一度担心妻子不喜欢自己选的样式，但销售人员承诺，从该商家购买的首饰，都可以参加“以旧换新”活动，只需支付少量手工费，就可以任意更换款式。听对方这么说，郭涛很放心地购买了项链和吊坠，总计花费了将近6000元。
佩戴一段时间后，郭涛的妻子感觉吊坠太大有些不方便，想去换一个款式。郭涛想起对方的承诺，便带妻子一起来到珠宝店准备更换吊坠。
“我刚刚提出更换的要求，对方马上变了口气，由一开始的热情变得漫不经心，并且提出了新的附加条件：除了手工费，还需要算上折旧费和差价。算下来，花费近6000元买的项链和吊坠，现在折算下来只值不到4000元。”郭涛说，“戴了没几天就要折掉2000元，这样的‘以旧换新’让我难以理解！”
郭涛很疑惑：为什么购买时服务员承诺“只需承担手工费就可以‘以旧换新’”，现在却另外加上了折旧费和差价？
对此，客服人员向郭涛解释说，该品牌所有的“以旧换新”规定都是统一的，不可能有例外；商店所有的销售人员都是经过培训后才上岗的，不可能给消费者超出规定的承诺。“只需支付手工费就可以换新”，有可能是郭涛“听错了或者是误解了”。
客服人员还强调，消费者在购买该品牌的珠宝时，都会得到一张“保证单”，上面标有“承诺内容以此电脑单据机印为准，口头及手写承诺，皆不获承认”的提示。“所以即使是得到过销售人员的口头承诺，对于珠宝店来说也是无效的。除非出具证明，否则服务人员只能按照该店的正式规定收取折旧费。”
实际上，所谓的珠宝类产品“以旧换新”也是商家促销手段之一。一般来说，不同品牌的饰品在顾客以旧换新时，对换购的新饰品重量都有要求，一般是不能低于旧饰品的重量。有的品牌还要求以旧换新时，换购的新饰品必须比旧饰品重15%，有的甚至要求超过20%。除此之外，消费者“以旧换新”时基本上都需要付一定的“工费”或者“折旧费”。
在销售过程中，为了“图省事”甚至追求促销效果，销售人员解释给消费者的“以旧换新”往往“听起来很简单”，容易让消费者产生误解。
“以后购买珠宝时真要多长个心眼，不能轻信所谓‘以旧换新’的口头承诺。”郭涛说。
延伸阅读
警惕汽车“以旧换新”陷阱
时下，汽车4S店“以旧换新”业务正蓬勃兴起，但二手车置换机制尚未健全，4S店“以旧换新”存在三大陷阱，消费者需要多加防范。
一是故意夸大旧车问题，降低旧车收购价。业内专家建议，置换之前，消费者要了解置换市场信息，做到多看、多查、多问，不但要货比三家，还要看看新车价格，这样才能在谈价时占得先机。同时，多咨询，了解新车情况以及旧车置换业务的优惠政策。
二是新车优惠有虚假。在置换后，一些4S店往往对客户在选购新车时设置限制，使得消费者从中并未得到过多的实惠，有时甚至还会推销、出售各种库存车。消费者在换车过程中，不但要了解二手车价格，还要了解准备置换的新车价格，以及近期优惠促销情况，不要盲从。
三是利用车险牟利加价销售。消费者“以旧换新”后，在提取新车时，保险机构的车险条款可能就是“霸王条款”。一些经销商会想方设法让客户上返点较高的保险，由此，购车人的利益就难以得到最大程度保护，后续的麻烦事就较多。因此，最好选择与品牌服务店合作的规模较大的保险公司，并小心防范。
（尚 边）
《 人民日报 》（ 2014年08月29日 18 版）
