请假条、骚扰短信发送软件、活蛇蝎……
网上禁售品 缘何难绝迹（热点解读·调查）
本报记者 张意轩 程 晨 胡雅婷
核心阅读
禁止交易香烟就销售“烟标”，禁止销售“烟标”就卖“烟灰缸”；禁止销售请假条，“跑腿儿”“代办”服务能帮你搞定……电商平台上，电商的管理团队和禁售商品卖家之间的“斗争”，就像是“道高一尺”与“魔高一丈”的较量。禁售商品销售屡禁不绝，应如何应对？
四年一度的“世界杯时间”又到，面对地球另一侧的巴西，夜里看球、早起上班让不少球迷叫苦不迭。于是，有球迷想到一个“妙招”——从网上买张请假条。虽然请假条是许多电商禁售的商品，但在网络上，不少禁售商品都在卖家与电商的“斗智斗勇”间继续出售。
夜半看球不想早起，买张假条在家休息
“临床诊断：急性支气管炎”，“建议内容：休息半个月”，“医师签字”处有医生盖章，“医师盖章”处则盖有刻着“北京大学人民医院门诊休假专用章”字样的菱形章——6月17日，北京球迷小沈（化名）收到从淘宝上买来的请假条。
世界杯赛程刚过4天，爱看球的小沈已经经不起半夜看球、早起上班的“折磨”，想出了这个馊主意。前两天，他想上网买张请假条，但是打开淘宝网，输入“请假条”，网页显示“根据相关法律法规和政策，无法显示‘请假条’的相关宝贝”。
小沈“灵机一动”，改找“跑腿儿”“代办”类的服务，询问了好几家，终于有卖家表示可以代开。
卖家让小沈报上姓名、性别、年龄等信息，表示可以开到某医院的假条。小沈要求休息半个月，卖家建议“可以说胃病，也可以是呼吸系统的疾病”。最终双方以90元的价格成交。
记者查阅《淘宝禁售商品规范实施细则》发现，在“禁限售商品及信息”的“非法服务、票证类”中明确规定：“病假条和医疗证明服务是属于医疗机构在病人看病后才能开具的专用证明，需要专业资质才能提供的服务，因此请不要发布。”
从“烟标”到“烟牌”，香烟遮遮掩掩卖
网络卖家大都希望买家能给出好评，一般也希望买家能写长一些的评价，有的甚至对此有所奖励。但是，有些卖家却要求买家在评价时“不要写字，直接好评就行了，万分感谢”，这是为什么呢？
有读者向记者反映，他曾在淘宝网以“烟标”为关键词搜索，找到一位销售烟标的广东卖家，在一件标注为“专柜烟标红塔山专供出口硬盒硬铂金红塔山烟标”的商品的“宝贝详情”中，卖家写明：“各位朋友购买的时候请一律匿名”，“请亲们评价时什么都不要写，只点好评”，还强调“务必记得！什么都别写！”另一位销售烟标的卖家则在“购买须知”中写道：“懂，您就直接拍，不懂加QQ：2761994592咨询”。
记者看到，这家网店销售的烟标多达20余种，有中南海、大前门、云烟等品牌。这些“烟标”的售价在几十元至几百元不等。记者拍下一件白色硬盒红塔山烟标，几天后，收到一条白色硬盒红塔山香烟。原来，所谓“烟标”，在网上，很多时候只是香烟的代名词。卖家打着销售烟标的幌子，行销售香烟之实。
此后，记者又在淘宝网搜索“烟标”，系统显示“根据相关法律和政策，无法显示‘烟标’的相关宝贝”。然而，搜索“烟”，却出现了大量“烟牌”等商品。一位卖家在网页醒目位置标明：“各位新老朋友，从10月28号起淘宝规定烟标一律下架删除，所以从今日起本店所有烟标全部下架。本店烟灰缸将不会下架，懂行的朋友请拍烟灰缸，谢谢配合。购买前不懂请加QQ：304243376。”
一件标注为“新疆特产烟灰色大朵雪莲花”的商品，“宝贝详情”中有一段对药用植物雪莲的介绍，此外，还留了QQ号码，称空间相册有相关资料。进入该QQ空间，记者发现，所谓相关资料，全是雪莲牌香烟的介绍，并非药用植物雪莲。
报复出气邮寄蛇蝎，两块钱发100条骚扰短信
除了烟以外，网上还能买到“报复出气”用品。
记者在淘宝上以“报复”为关键词搜索发现，报复出气、报复仇人、报复软件等商品、服务众多。
读者小江（化名）告诉记者，她曾经在淘宝上发现一个名为“秘密心理咨询室”的店铺，在店铺目录上，有“报复人措施”一栏。点开发现，有发骚扰短信、代打骚扰电话、邮寄恐怖物品三种措施。店主注明：因为淘宝不允许卖此类产品，如有需要请咨询QQ。
通过QQ，店主告诉她，“骚扰电话就是打完就挂，短信就是网站注册短信，都是以量取胜”，并且强调，“目的是让对方关机换号”。
出于好奇，小江拍下宝贝链接——“帮你整蛊出气”，2.58元发送100条骚扰短信，并提供了朋友小杨的手机号。随后，小杨立刻收到了100条骚扰短信。
店主还通过邮箱发来软件“吾爱手机攻击器”，该软件可以向移动、联通、电信用户发送短信，输入手机号码、想要发送的短信次数，点击“开始”即可。
小江问店主，既然淘宝不让卖，为什么还能在淘宝上拍下宝贝，并可通过支付宝付款。店主说“发短信的机器都不让卖的，所以我让你QQ聊天的嘛（不通过阿里旺旺交流）”，“估计过几天又让我下架”。店主还表示，如果风声紧了，估计会重新做个链接，换个名字重新上架。
另一家网店在页面上打出“伸张正义提倡正能量”的标语，称可以报复、反骚扰等，记者通过阿里旺旺和卖家联系，卖家表示，可以邮寄蛇、蝎子、蟑螂等给指定的人，其中蛇有20厘米长，价格为80元，系家庭饲养，不会有毒。
电商：专门团队负责打击禁售品交易，但卖家行为日益隐蔽
对于这些“顽强生长”的禁售商品，电商方面并非没有警觉和行动。据淘宝网安全部有关负责人介绍，淘宝网从成立起就组建了负责打击禁售品交易的专门团队——淘宝网安全部—商品安全团队，并出台了《淘宝禁售商品管理》的规定，涵盖了“仿真枪、军警用品、危险武器类”“易燃易爆、有毒化学物、毒品类”等十二大类的禁售商品及相应的处罚规定。而且，随着新的禁售商品不断出现以及相关法律法规的一些变化，“我们会依据需要对内容进行调整，并有公示期”，该负责人说。
此外，淘宝网还开展了禁售品相关知识与规则的普及、宣导，问题会员教育等工作，并在发布端对会员进行再提醒或者拦截信息，让发布不成功。从商品发布的一刻起，系统便介入对其实施监控，自动过滤有问题的数据，并实现自动处理与人工审核分流机制。发现销售和购买禁止交易商品的行为时，淘宝网会依据已经建立的规则对卖家进行分层式处罚，并对行为严重的会员进行冻结或上报主管部门，甚至立案进行线下打击。
对于系统可能鉴别遗漏的风险，淘宝网会利用内外网搜索引擎进行风控补漏。此外，还同步开设前台举报，培养专业团队及其他社会力量一起对前台数据进行再抓取等。淘宝网安全部方面表示，这些措施从淘宝网成立起即陆续开始实施，经不断完善，已形成较为成熟的体系。
不过，淘宝网安全部方面也坦言，在禁止禁售品交易的过程中，“卖家行为日益隐蔽化及新技术手段的研发”是商品安全团队面临的主要困难。对此，淘宝网安全部表示，将在加深自身行业认知深度的同时，利用内外网信息关联进行挖掘。“这些违法卖家总是需要在一个地方展现自己出售的真实禁售品，将淘宝作为资金流动的渠道，我们对此类行为也绝不姑息。”该团队介绍说。
针对打着卖“烟标”的旗号销售香烟，禁止销售烟标之后，又改售“烟牌”“烟灰缸”的行为，淘宝网相关人员表示，会持续关注这类会员在行为上的变化，主动深入行业调研，对隐藏的卖家进行进一步的挖掘、取证，并建立名单单独监控这类会员，一旦搜集到证据，将及时处理，并与主管部门联动，确定是否立案打击。
专家建议：线上线下联动，对买家也应加以打击
禁售商品管理并不是淘宝网一家遇到的问题，在其他C2C电商平台及搜索网站上，都或多或少存在违规销售禁售商品的现象。
“销售行为在线上，但买卖双方和交易后果都在线下，特别是一些禁售品售卖可能会涉及触犯法律法规，因此，线下行政执法机构的介入非常有必要。”一位业内人士说。
中国人民大学法学院教授刘俊海指出，法律上有流通物、限制流通物和禁止流通物之分，电子商务延伸到哪里，法律的触角就延伸到哪里。
刘俊海表示，监管部门应当加大监管力度，工商部门对电子商务当中交易秩序的监管，应该和对实体市场的监管一样严格。第三方交易平台的电商网站本身，应当担当起制止非法物品流通的重大责任。
对于具体的监管方法，刘俊海提出，可以通过快递公司对网店交易进行一定监管，“让快递公司成为一线的监管者，成本最低，效果最好”。
此外，也有业内人士建议，除卖家外，也应对买家加以打击，“在禁售品销售产品链中，买方同样是不可推卸责任的一环，加强对买方的管理，对于消除禁售商品的售卖，同样重要”。
而在这方面，同样需要网站平台与相关部门的通力合作，以及相关法律法规的不断完善。
“要把违禁品，败坏公序良俗的、危害公众安全的物品清除出电商网站，应由工信部、商务部、公安机关、第三方交易平台开展联合行动。”刘俊海说。此外，他强调，应该鼓励广大消费者举报违法违规交易，由有关部门给予物质和精神奖励。
《 人民日报 》（ 2014年06月18日 09 版）
