乐购“低标高结”被罚30万元 屈臣氏被罚2万元 乐购昨首度回应被罚

　　日前，杭州物价局公布今年十大价格违法案例，乐购因“低标价高结算”行为被罚30万元，屈臣氏被罚2万元。记者发现，“低标高结”行为已成零售行业通病。乐购、屈臣氏已不是第一次因“低标高结”等问题被曝光。2011年初，家乐福、沃尔玛等零售巨头就因为多地出现价格欺诈行为被国家发改委开罚单，罚款总额高达950万元。今年下半年，广州某日系超市也被曝光涉嫌价格欺诈，标价6.8元的商品实收11元。

　　日前，杭州物价局公布今年十大价格违法案例，乐购等超市因“低标价高结算”行为被罚30万元，屈臣氏也受罚2万元。而记者发现，低标高结已成零售业通病。业内人士表示人工操作难以避免，这反映了超市的管理水平存在问题，而能够解决该问题的“电子价签”却因成本高昂难以推广。

　　标价48元结算72元

　　据杭州市物价局公布的信息，8月9日，杭州市物价局在对杭州庆春乐购购物有限公司进行价格政策执行情况检查时发现，该公司在销售商品时，一款名为光明酸牛奶饮品的商品，卖场标价48元/箱，而实际结算价格为72元/箱。

　　无独有偶。今年杭州市物价局两次对杭州欧尚超市石祥店调查时发现，该店在去年12月28日销售“椰树牌天然椰子汁利乐包”时，商品标价签标示的价格为10.20元/包，折合1.70元/盒，而实际结算价格为2.80元/盒；今年2月25日该超市销售的“太平之选特级初榨橄榄油”，商品标价签标示的价格为158元/盒，实际结算价格为185元/盒。

　　除了超市外，屈臣氏也因“低标高结”上了黑榜。杭州屈臣氏个人用品商店有限公司太平里分店销售的麦兜造型手机包，店内标价为8.90元/个，结账小票打印金额却为10.90元/个。

　　杭州物价部门表示，由于乐购并非初犯，此前乐购超市在4月3日和6月14日已经两次因价格欺诈被依法处以5万元和10万元的罚款，此次属屡查屡犯，物价部门依法对其作出罚款30万元的行政处罚。而欧尚被罚款6万元，屈臣氏受罚2万元。

　　低标高结成行业通病

　　昨日，乐购方面对记者的采访进行书面回应。乐购表示，今年8月门店得知存在“低标高结”现象后，已立即进行了纠正，并积极配合物价监管部门的相关工作。同时，还邀请了当地物价部门对门店进行了专业培训。今后将继续加强员工培训和门店管理，以确保公司价格政策和措施在执行过程中没有疏漏。

　　记者发现，低标高结行为已成零售行业通病。乐购、屈臣氏已不是第一次因“低标高结”等问题被曝光。2011年初，家乐福、沃尔玛等零售巨头就因为多地出现价格欺诈行为被国家发改委开罚单，罚款总额高达950万元。

　　而在本地市场，今年下半年，广州某日系超市就被曝光涉嫌价格欺诈，标价6.8元的商品实收11元。据媒体报道，广州市工商局、广州市消协以及广州市物价局12358每年接到的价格欺诈举报有近千宗。

　　有超市业人士告诉记者：“小超市不好说，但相信任何一家大型零售企业都不会故意去做价格欺诈的。”该人士说，由于频繁变价，而且是人工更换标签，出错在所难免。系统是改了，但价格标签没有及时改或者忘了改，就会出现低标价高结算的情况。

　　“其实2011年国家发改委对这种行为开出罚单之后，各大超市在这方面都加强了管理，如增设价格员巡查价签，也有超市延长优惠期，避免频繁变价，但还是难以杜绝这种现象。”

　　据了解，如今出现这种情况时，他们会跟消费者主动沟通，退换商品或者退还差价。有超市甚至以高额赔偿，如5倍差额赔偿等鼓励消费者挑刺，帮忙找出来不及改价的标签。

　　电子价签可解决

　　成本高昂难推广

　　某接近超市行业的相关人士表示，这确实是人工操作导致的失误，也是该行业长期管理不善的结果。“其实按照目前的技术，这个通病是可以解决的。”该人士表示，目前有电子价签，电子价签大小与纸质价签相仿，有一块无线液晶显示屏，系统商品价格变动后，会发射信号到电子价签使其显示的价格同步更改。不过，由于成本昂贵，一家门店全部推开的话需要上百万元的投入，因此目前大部分企业都不敢贸然大规模采用。

　　该人士认为，有些超市存在侥幸心理，认为大多数消费者在结算时不会看得很仔细，这种疏忽不会被大部分人知道。但实际上，频发的“价签门”不仅让超市屡屡遭受处罚，还因“价格欺诈”、“诚信缺失”等影响了企业的声誉和形象。而记者也了解到，中国连锁经营协会日前已推出相关措施加强超市价签的管理，消费者以后遇到类似情况可能获得更多的赔偿。

　　中国连锁经营协会相关负责人表示，超市行业已正式推出《超市收银价格检验指南（试行）》，该指南将价签误差率确定为千分之五，并对货架标签、货架价格、价签错误、生鲜蔬果编码等关键环节的管理要点和流程进行了规范，以确保超市价签管理优化目标的实现。本报记者 林晓丽