今天上午，记者分别致电宝洁和联合利华客户服务部。联合利华客服人员表示，热线电话在产品包装上有，因此未在网站上公示。

　　宝洁客服人员也表示，产品外包装上有联系电话，至于网站不归本部门负责，因此不太清楚。

　　不过李先生对这种解释并不认同。“牙膏和香皂等日用品，包装拆掉后就直接扔了，谁会留着仔细看啊。” 李先生表示，现在大家基本上都用手机，800客服电话也很不实用。

　　消协称暂不在受理范围

　　随后记者又分别拨打了96315消费者投诉热线和12315工商投诉热线。

　　消协工作人员表示，目前主要受理生活消费、产品本身质量问题方面的投诉，商家电话打不通的情况暂时不在投诉受理范围之内，但可联系并建议商家更好地为消费者服务。

　　工商工作人员则表示，目前工商部门并没有明令规定企业必须把客服电话公示。“但这个问题确实对消费者造成了一定的影响，所以如果是北京的企业，我们可以进行登记建议，建议商家规范这种行为，将服务电话标示在明显位置上。”