(熊建)面对躺地而眠的医生，我们并不想简单呼吁关爱，那样显得廉价
福州医生连续做了32小时的手术后，累得瘫倒在地。记录这一幕的照片一上网，热度便居高不下。网友纷纷点赞，称之为“用生命拯救生命”；还有人搜出大量类似的图片，疲倦已极的医护人员斜躺在地上，见缝插针地谋片刻休息。疲惫的脸和横七竖八的身形，都谈不上好看，却极为动人。从这些脸庞上，人们可以看到光、看到温暖、看到天使。
然而，在日常的就医体验中，医生们似乎还有另外一副面孔。排队仨钟头，看病3分钟；简单一问，寥寥几句，提笔就开方。想详细咨询一下，人家爱答不理。说话时不怎么看你，面孔冷冰冰，瞧不出是喜是怒。这时候，医生的脸倒有点像机器人。
两副面孔，哪个是真，哪个为假？
现实世界喜欢复杂，两张面孔都是真实存在。呕心沥血的天使，有时和面无表情的机器人很可能就是同一个人。两张面孔之间，还有隐蔽的因果链条相互勾连。
有时候，医生为何温情不显？很大程度上，正是因为太累。由于医疗资源的不均衡，分流效应还不明显，大病小病往大医院跑的就医现状还没有明显改观。上大医院数数某个门诊医生门前排着的患者队伍去，说“前不见头、后不见尾”夸张了，但队头嚷嚷，队伍中段未必听得见。医生每天从一睁眼到下班，上厕所的时间都没有，就这样，也满足不了需求。他要多跟你说两句，后头还有一大堆人焦急等着；他想多提供些抚慰患者心灵的“话疗”，奈何口干舌燥，怎么温情脉脉得起来？
所以，面对躺地而眠的医生，我们并不想简单呼吁关爱，那样显得廉价；面对态度生硬的服务，也不想简单提出批评，那样不能解决深层问题。
要想告别过度的疲惫，恢复应有的温情，还必须依靠深化医改。比如，提高医生待遇，建立适合行业特点的薪酬机制，势在必行。甚至，还要靠体面的收入增加行业的吸引力，从而增加医疗人力资源的供给。再比如，病患的分流应该继续推进。基层医疗的基础要夯实，小病一定要留在基层医院。甚至有专家提出，大医院可以试点逐步取消门诊，让好钢真正用到刀刃上。
在此基础上，再对医生的服务态度提出严格约束和管理，温情服务甚至个性服务才会成为医家常事。
《 人民日报 》（ 2014年06月25日 15 版）
