本次案例分析，小博士选了一家杭州著名亲子主题酒店——杭州第一世界大酒店，将一篇细致全面的酒店点评，结合慧评网提供的2014上半年该酒店的点评数据分析，来看看一亲子主题的酒店如何从客户体验出发，将酒店产品做好的。
亲子度假首选地 | 杭州第一世界大酒店
（杭州第一世界大酒店在2014上半年的慧评得分是85.1分，好评率81.21%，顾客观点整体评价的满意度为92.13%，对服务的满意度为87.30%，顾客的旅行目的是休闲度假。）
早在4年前知道杭州有个湘湖，美景不输给西湖，前段时间又知道杭州有个叫做“烂苹果乐园”的地方，这名字起得甚好，好记而且说起来就想笑，很欢乐的名字！搜索周边酒店，发现这家第一世界大酒店就在烂苹果乐园、杭州乐园、浪浪浪水公园这三个大型游乐园的景区之内，正所谓近水楼台先得月，就住在这里吧！（客人的旅行目的绝大多数是亲子游和休闲度假）
从杭州城站火车站乘坐地铁1号线到达湘湖站，从B口出来左手边就是湘湖景区，再旁边就是杭州乐园的景区，从地铁站步行到第一世界大酒店走路的话还是有点路，可以在地铁口做个出租，起步价格就可以到达酒店门口了。（客人对酒店位置宏观满意度为81.82%，交通满意度为80.56%）
酒店外观平平，显不出五星级的档次，但是服务和硬件还是绝对够水准的！首先在到达酒店门口，礼宾员站得笔直，给到达的客人拿行李、开车门、引路等，都是非常标准的动作，精气神十足！进门就会有穿着南美风格服饰的美女迎接到来的大小朋友，目前酒店正主打南美狂欢季的主题，整个酒店氛围也是南美风格。（客人对酒店迎宾服务满意度为100%，礼宾服务满意度为100%）
从下车带我到前台check in的一路，礼宾还会介绍一些酒店的装潢风格、周边乐园情况等信息，还有餐厅在哪里，等等，路上还偶遇到了一个大苹果娃娃，是烂苹果乐园的一个标志人物，被小朋友围着，很欢乐！
到达前台办理入住，大厅人很多，但是秩序保持得很好，有引导人员会把客人分流，不至于扎堆造成一些不必要的矛盾。（客人对前台服务满意度为81.82%）
本次入住的是第一世界大酒店的行政大床房，房间整个风格是东南亚风格的错层结构，墙上的壁纸也是大象图案。有1.8×2.0米舒适大床，床头是精细的木雕造型，包括房内其他木制家具也都是木雕花纹造型，彰显品质；床对面是一个电视柜，内有LG液晶电视，内储存了一些电影、电视剧等节目。（客人对房间环境的满意度为80%，客房卫生满意度为88.24%）
下台阶是会客区，有双人沙发、茶几和书桌，区域不大，但是显得温馨；再旁边就是一个小阳台，可以看到中庭的一些娱乐设施，虽然外面游人正在欢乐玩耍，但是关上门却听不到外面的声音，隔音还是很好的，能保证睡眠；房间内提供免费宽带和免费wifi，信号尚可。
洗手间的面积不小，与房间相连的浴缸位置没有玻璃或者墙体，是打通的，但是会有遮光帘；洗手间配有单洗手台，独立淋浴间以及马桶；沐浴备品是法国欧舒丹的更生系列，另外还配有精油配方的沐浴用品，让客人有更多选择（客人对卫生间满意度高，尤其是洗漱用品的满意度很高）
餐饮重点说一下1楼的自助餐厅，在那吃了一顿丰盛的午餐，配合南美狂欢季的主题，餐厅也有很多诸如烤肉、啤酒等餐食的配合，还有海鲜、甜点、水果、明档等；用餐中吃了一些海鲜、烤肉、咖喱热菜、新鲜水果等，最喜欢的就是咖喱蟹和咖喱虾球，咖喱汁尤其好吃，最后拌米饭简直无敌了！餐厅还很贴心地配备了儿童的餐盘，充分体现的亲子度假酒店的元素（客人对餐饮服务的宏观整体满意度为89.53%）（文章来源：全球酒店品鉴）
酒店与杭州乐园、烂苹果乐园、浪浪浪水公园、云曼温泉都是相通相连的，可以购买一些套票，价格会更加实惠，带着孩子一家三口在这里玩两天住一晚，享受一下天伦之乐未尝不是一件幸事！听着到处都是孩子的欢声笑语，自己也不自觉地开怀大笑，感受着满满的欢乐！（客人对酒店周边的娱乐设施满意度为85.19%）
杭州第一世界大酒店，在保证现有酒店产品及服务的品质同时，对顾客的点评进行整体把握和梳理，对客人不满意的点及时跟进纠正，对客人点评及时回复跟踪，在2014上半年，整体评价满意度达到了92.13%。
