民航加强文明出行宣传引导（提升公民出境旅游文明素质）
本报北京5月11日电 （记者白天亮）近日，民航局下发《关于进一步做好提升中国公民出境旅游文明素质工作的通知》，要求全行业加强文明出行宣传引导工作。
民航作为中国公民出境旅游的重要交通运输方式，是宣传文明礼仪、展示文明形象的重要窗口。民航局要求，各航空公司、机场要利用航班客舱和候机楼内的电视、显示屏、宣传栏等宣传载体，继续循环刊播“讲文明、树新风”公益广告、航空安全须知、公民出境旅游文明指南、公民国内旅游文明公约和文明旅游“十大提醒语”宣传广告等，在运输旺季和重要时间节点适当加大刊播频率，引导旅客遵章守纪，自觉摒弃不文明行为。各机场要在公共服务的显著位置适当设立文明习惯倡导提示标识。
宣传文明礼仪的同时，民航也致力于提升自身的服务水平。民航局提出，各航空公司、机场要按照服务旅客、方便旅客的要求，改善服务设施，规范服务标准，优化服务流程，提升服务水平。各有关单位要严格落实民航局出台的促进航班正常、治理航班延误的各项措施，努力提高航班正常率；积极做好航班不正常情况下的服务工作，加强沟通协调，及时通报信息，主动提供服务，避免因处置不当引发群体性事件。据了解，民航还将推广以往的成功经验，在航班以及候机楼问讯、值机、安检、中转、行李提取等岗位，设立各具特色的优质服务组、文明服务岗、党（团）员示范岗和示范通道，为旅客提供人性化、个性化的优质服务。民航公共服务场所，将探索建立“文明督导员”队伍，加大巡查力度，对旅客候机乘机中的不文明行为及时进行劝导。
《 人民日报 》（ 2014年05月12日 08 版）
