据了解，投诉涉及的旅游企业包括黑龙江航空国际旅行社（3件）、哈尔滨康华国际旅行社有限公司（1件）、黑龙江海外旅游有限公司（1件）、哈尔滨天安国际旅行社有限责任公司（1件）、哈尔滨北北国际旅行社（1件）、哈尔滨国际旅行社有限公司（1件）、哈尔滨东方国际旅游发展股份有限公司（1件）、哈尔滨四季国际旅行社有限公司（2件）、哈尔滨冰雪大世界1件。

    据悉，投诉中反映的主要问题包括六个方面。一是旅行社擅自变更住宿地、减少景点、降低用餐标准；二是旅游者原因未能完成行程，就未返还团款问题发生纠纷；三是旅游者对旅行社为其购买的人身意外险金额及相对应的理赔金额产生质疑；四是旅游者自称在景区游览时摔伤，要求景区协助办理保险理赔事宜和承担误工费；五是因旅游者未能及时乘坐返程航班，领队未尽提醒职责，致使延误行程；六是地接导游服务态度恶劣，胁迫游客参加自费项目等。