随着微信服务深入到各行各业,无论在任何地方老百姓都可以看到各家企业的官方微信号和微信服务,让人们感受到有限的空间无限的服务.2014年7月5日,北京铁路局北京客运段在高铁列车上开展的“京客微服”服务，包含了“为旅客提供安全常识、列车车次查询、目的地天气预报、目的地交通换乘”等服务内容，旅客可以用微信扫描二维码，或在微信通讯录点击服务号或订阅号添加搜索北京客运段加，并对列车的各项服务提出宝贵意见和建议,通过此举让更多旅客感受铁路服务的新气象新活力。
为了更好的感受到这项服务给旅客带来的快捷与便利，记者为此踏上G4次列车，感受在微信服务的伴随下，G4列车组成员开展的不一样的服务。
当火车停在上海虹桥站的时候，记者看到G4次列车长李星月正在对随车乘务员布置一个任务，出于好奇记者走向她一探究竟，通过采访获知，一位身患重病的轮椅旅客因为一些其它原因要从上海到北京治病，而事先李星月车长已经收到北京铁路局北京客运段微信平台发来的关于特殊旅客的照护服务，因为在上海虹桥站只做短暂停留20分钟，所以布置的事情既要全面周详还得温馨细致。随着进站的时间到来，这位特殊旅客在亲属的陪同下坐着轮椅到列车旁，李星月车长先让乘务员将该旅客推至所在的车厢，随后又与该车厢第一排的乘客商量进行换位，在确认该旅客安全上车后李星月走到该旅客身旁说，您好在这段旅途中有任何的不适和要求都可以随时跟乘务员说，我们一定会安全悉心的将您送到目的地。这位旅客笑着说，一路上肯定要给你们添不少麻烦，谢谢你，之前只是抱着试一试的心态用微信的方式进行求援，没想到你们的服务如此的细致和贴心。
火车缓缓离开上海虹桥站的时候，记者跟随李星月的脚步走到其他车厢，这时李星月看见一个军人旅客正在用微信与家人聊天，她走到旅客身旁对他说，你好，我们北京铁路局已经在7.5开始开通官方微信，如果您在乘坐列车的过程中，无论有什么要求以及宝贵的意见或者建议，都可以通过这个官方微博告诉我们，以便我们更好的服务您。在李星月的指导下，该军人旅客加了官方微信，并且通过微信提前获知了北京当地的天气情况和北京南站的交通换乘情况。这名旅客告诉李星月，之前我在出来的时候总是要打电话和上网查公交地铁信息，有时候网络信息更新的不及时我们还查的不准，现在有了你们的官方微信后，我要去哪里要查天气只要手指一点，马上就能够知道我要的信息。你们提供这样的服务真的很贴心。
在这段旅途中，这样的情况不胜枚举，记者看到除了列车长外还有其它乘务员教会旅客通过添加微信而获得实用信息，给旅客带来方便快捷的情形。为此记者采访了车长李星月，她告诉记者，随着高铁深入到千家万户，乘务员的服务意识和服务观念正在逐步转换，微信不单是一个聊天工具，更多承载着服务意识的变换，旅客通过添加微信服务号，可以更好的监督我们的工作和反馈他们对我们的要求及建议，而这种新的服务方式也可以来帮助我们提高我们的服务意识，而且在服务时间上，以往的对讲机和手机已经不及微信那样便利，我们可以在有限的空间做到无限的服务。
火车抵达北京南站的时候，记者恰逢正在巡检的北京铁路局高铁二队党支部副书记郑志伟，记者走上前就高铁采用微信服务旅客的情况做了采访，郑志伟书记告诉记者，7.1全国铁路运行图做了调整，继而紧张又繁忙的暑运也已经拉开帷幕，在这个形势下，我们要求所有高铁乘务人员有意识的提醒每个旅客，我们北京客运段已经开通官方微信号，通过添加微信号，可以查询信息，可以申请重点照护可以提出意见。而这些服务旅客只要简单通过指尖就能实时的感受到，不管困难在旅途中什么时候出现，我们第一时间就可以解决，做到了时时送温暖，分秒排忧难，让旅客感受我们高铁人孜孜不倦的追求和创新的服务意识。为中国梦的发扬谱写华丽的篇章！(高渊)
