——记2014年全国五一劳动奖章获得者张大力

　　张大力是鞍山市邮政局深沟寺投递部主任。他1994年7月，从鞍山某厂下岗后来到鞍山市邮政局深沟寺支局，成为了一名邮政劳务工投递员。二十年来，他以一颗感恩的心，全身心地投入到投递工作中，处处严格要求自己，全心全意地为广大用户服务，忠实地践行了“人民邮政为人民”的服务宗旨，赢得了社会广大用户的一致赞誉。

　　一、不辞艰辛，亲情服务千万用户

　　近些年来，由于城市建设的飞速发展，路、街名址多次变更，搬迁用户逐渐增多，“死”信数量也在不断的上升。“一封信连着两颗心”，为了对用户负责，让“死”信复活，张大力首先对自己服务区的每一栋楼房进行详查登记，编制了每栋楼房的新旧街、路名址对照表，在内部处理上缩短了对“死”信的查找时间，提高了“死”信妥投的及时性；其次，对每一封“死”信他都要自己亲自过目进行分类处理，集中会诊，认真核对，安排试投查找，绝不放过任何查找“死”信的线索。一次，一封地址只写着深沟寺和收件人姓名的信件摆在了他的面前，深沟寺投递区域内有住宅楼房九百多栋，十多万人口，要想找到收件人如大海捞针。他拿着这封信到派出所、居委会查询都没有结果。五天的时间过去了，他有些灰心了，准备按规定退回邮件，这时他又仔细的看了一下这封信，发现字体很像老年人写的，抱着一线希望他又走街串巷开始向老年人打听查询。十多天过去了，二十多天过去了，功夫不负有心人，当他向一位修理自行车的老大爷打听时，老大爷说：“那就是我呀！”，他一听心里别提多高兴了。老大爷拆开信一看当时哭了，原来那是老大爷失去联系二十多年的哥哥的来信，老大爷连声道谢说：“真没想到这样的信你们邮局还能送到，真是太谢谢你们了！今后你们邮局的自行车就都到我这修理吧，我为你们免费修理”。二十年间，张大力处理这样的“死”信件多达600多封。这里面有的让用户联系上了失散多年的亲朋好友，有的让用户避免了经济损失，有的让用户走上了新的工作岗位，有的让用户喜结良缘过上幸福生活。

　　延伸投递服务深度，让用户享受更高、更好的邮政服务，是张大力工作的目标。面对有些用户提出的特殊要求，他在不违反原则的情况下为用户提供特殊的服务，让老弱病残等弱势群体享受邮政人性化的服务。针对经常外出的用户，签定协议存局代为妥善保管；针对老年人上下楼不方便，对其实行各类邮件投递到户的特殊服务。有一次他接到一位用户打来的电话，说：“我收到一张3000元的汇款单，那是为病人住院看病的钱，可我正在医院里护理病人，无法脱身到邮局取款，现在又急等用钱，能不能帮忙把这救命的钱送到医院？”，他问明用户取款手续是否齐全后，答应了她的请求，经取得汇兑窗口支持，在十五分钟内将3000元汇款及时的送到了用户手中，使病人得到了及时的救治。

　　二、刻苦钻研，不断提高业务技能

　　随着人们生活质量的不断提高，用户对邮政投递服务标准的要求也在不断增强。为了能给用户提供优质满意的服务，张大力从做投递员的第一天起就虚心向老同志学习。每当投递过程中遇到用户提出的问题，归班后他总是主动向业务人员或老同志请教，或是找来有关邮政业务处理规则和服务方面辅导资料，下班后带回家细心钻研。功夫不负有心人，不到两年的时间，他便熟练掌握了分公司各项业务处理知识和操作技能，成了分公司里的多面手。一次他在给深沟寺八区的一位用户投递包裹详情单时，用户当时向他提出了很多的用邮问题，如：在领取包裹时需要哪些手续？想给亲人邮寄一些物品如何办理？哪些物品不可以邮寄？多长时间可以邮到？我们年龄大了行走不方便你可不可以帮我代领包裹？可不可以帮我把这些物品邮寄给亲人？他运用所学知识耐心、细致、准确的解答，使用户非常满意，中午他利用休息时间往返两次为他们办理了取包、邮包，让用户特别感动。他还经常为用户代取、代寄包裹、代买邮票、代交话费、代邮信件、代订报刊等。精通的业务、娴熟的技能和准确的服务取得了广大用户的信任，纷纷称赞他是方便群众用邮的“流动邮局”。

　　随着邮政事业的快速发展，传统的邮政作业生产也在发生着巨大的变化。在国家邮政投递网建设过程中，信息化手段已经延伸到各个环节。投递部门应用了“邮编名址库系统”、“商函投递系统”、“报刊投递系统”、“邮政投递管理系统”、“手执终端”等多套程序，实现了投递服务质量时时远程监控。在系统运行中，他在遇到问题时，先想一想，弄懂业务的要求、特点、流程和老师讲的要点，再进行上机操作练习，问题不解决不下班，有时要到十二点钟才回家，有时晚上在家想起一些问题时，第二天早上五点多钟就来到单位，进行上机操作练习来寻求解决问题的答案。这样很快便掌握了每一套程序的每一步操作细节，并主动的义务担当起鞍山地区内每一个投递部门的业务指导工作。利用电话联系的方式，实现了时时的有针对性的投递业务培训。

　　三、精细管理，打造和谐一流团队

　　2000年开始，张大力承担起投递部的管理工作。在带领大家做好服务工作的基础上，如何把班组的管理工作和服务搞上去又成了他的一个新的课题。一年中他很少休息，特别是节假日他都是安排自己来值班，让职工回家好好过一个节日，对此他的妻儿、岳父、岳母等怨声不断，都说他是一个“工作狂”。他还购买了一个小药箱和一些常用药品，让职工在小伤小病时能够得到及时的救治。他坚持每天第一个到达工作现场，观察职工情绪，了解职工在工作、生活中有什么难题。一次，他发现一名职工脸色难看，便坚持带那名职工到医院检查，结果检查出他患的是急性胃炎，使其得到及时的治疗。他把每名职工都当成自己的亲人，在记事本上登记了每位“家庭成员”的详细情况，无论谁有困难都热情帮助，谁家有病人都要前去探望，并为每名职工举办简单的生日庆祝活动，经常组织一些活动来活跃职工的业余生活，营造了和谐的工作氛围。在班组管理上，他时常把“严是爱、松是害”挂在嘴边。在建立严格、细致、求实和创新的管理制度上下功夫，形成一套规范、统一、标准、透明、清晰的信息化管理模式。在奖金分配上，投递员自己付出了多少劳动，能够收入多少，出现哪些差错，做到一目了然，处处体现公正公开。此举极大地激发了职工的工作干劲，使职工由以前的“要我干”，变成了现在的“我想干，我要干，我要尽心尽责地干”。

　　“一分汗水，一分收获”， 他是鞍山局第一个加入党组织的劳务工；在投递部全体职工的共同努力下，深沟寺投递部多次被省公司、市局评为“先进班组”、“模范服务窗口”。被省质量协会评为“辽宁省质量信得过班组”，2010年被辽宁省总工会命名为辽宁“工人先锋号”。多年来，张大力就是凭着一颗对邮政事业的挚爱之心，在平凡的邮政投递员岗位上，朴实无华、默默无闻地向社会展现了新一代 “绿衣使者”的风采。