柠檬网店：淘宝第一供货商是怎么练成的？
2013-11-14 16:06 来源：人民日报海外版欧洲刊网
“300亿不是个悬念，如果真正要想做，我觉得未来几年内，做到1000亿也不是说做不到的数字。但数字并不是我们今天所关心的。我们今天最关心的是数字背后的东西，通过数字我们怎么样去真正地理解市场的力量。我希望"双十一"能够真正成为中国消费者拉动需求、发现需求、拉动消费的一个重大节日。”
当淘宝天猫“双十一”交易额突破300亿元后，阿里集团董事会主席兼CEO马云在阿里巴巴总部的新闻直播间激动地表示。
而在“双十一”销售榜前十位中，7位为服装品牌。服装“爆款”成为天猫重头推荐的最具价格比较优势产品清单。2013年天猫“双十一”，服饰板块共推出231款“爆款”产品。由此可见，服装网店的优势和爆发力非同一般。
其中，被称作“中国最大的服装网店供货商”——柠檬网店(柠檬专题：http://www.nmdian.com/)，它在淘宝网的日浏览量已达到80万以上，独立IP访问达到8万以上。“柠檬网店”的日交易量超过10000笔，平均每天有3000多个包裹发往全国各地。现在的“柠檬网店”已经成为拥有两家实体店，员工350多人，办公室人员80%以上具备大专以上学历的企业。它下设零售、售后、稽核、仓库物流、采购、市场、批发、人事、技术等职能部门，并配备了近2500平方米的专属物流仓库……对于许多刚刚踏入服装网店领域的人来说，借助“柠檬网店”创造的业绩令同行可望不可及。
阳光柠檬 电商女装NO.1
柠檬网店于 2006 年创建于女装之都、时尚之都、生活品质之城—杭州，所有的设计灵感均出自于具备国际化视野的设计师团队之手，即通过设计时尚潮流女装来解读时尚与创意。
柠檬网店利用整合营销进行全网营销布局与销售，以“阳光下的柠檬，时尚的网店服务体验”为核心理念，打破了传统品牌服装销售模式，创立以计算机网络为基础，搭建品牌女装电子商务网站平台进行网络直销。柠檬网店还充分利用杭州本地优势，在商品门类和质量方面及售后方面细致挖掘，力求做到将促淘女装品牌网络化，努力打造中国第一电子商务女装品牌。
柠檬网店负责人认为，创业初期是0信用，需要提升网店的知名度，让顾客放心；另外，可以取得供应商的信任。针对淘宝网年轻白领多、购买单品价格偏低、热点更新快速等特点，“柠檬网店”大量更新货品，以热点产品引导流量，大量低价薄利产品吸引买家，使自己获得了迅猛发展。
一路走来 一路辉煌
2006、05、01 正式成立柠檬网创业团队，同时参与实体批发、加工生厂等多项服装相关业务。
2007、01、24 与广州重要批发市场达成合作，成功引进广州服装厂商。
2007、08、10 入驻四季青批发街，快速拓展实体批发业务。
2008、09、17 与国内知名B2B网站达到合作，准备进军互联网。
2009、03、04 互联网市场取得重要发展，订单遍布全国数千家实体零售店。
2009、05、12 正式注册杭州柠檬网贸易有限公司，正式拓展多项互联网重要项目，主推网店代理。
2009、08、22 与韩国品牌建立合作关系，成功引进naning 9、SZ、PinknBabi、JADE、NiBBuns、cherry KOKO、cherry spoon等多个韩国知名服装品牌，成功建立进口商品渠道以及韩国采购团。
2010、02、24 网站流量重大突破，快速获得同行业IP最高、PV最高的服务性网站，成为同行业领先者。
2010、07、09 正式注册杭州柠檬网科技有限公司。再次拓展公司服务项目。
2010、12、13 公司注册资金升为500万，成为行业最大网店增值服务企业。
2013、04、16 柠檬网荣获“淘宝最佳供货商”称号，一举成为全国知名品牌集散供应商。
柠檬网店的核心竞争力在三个方面：创业团队、对客户的重视以及对市场的灵敏反应。目前，“柠檬网店”拥有350多名员工，其中客服团队130多人，另外 30多人专门负责售后服务。直接与客户进行沟通，及时准确地掌握了市场动向，“柠檬网店”可以迅速进行业务调整。而与上游1000多家供应商的良好合作保证了货源的数量和出货速度，因此，在现金流方面得到有效保证。
客户是商家的衣食父母，柠檬网店定位在“网络市场女性白领服装超市”，通过对市场的长期专注，建立起了敏锐的市场触角和强大的人气。他对直接与客户打交道的客服人员的水平尤为重视，公司的客服人员必须培训3个月才能上岗，每一名客服人员都是一名服装行业专家。“柠檬网店”又在2008年推出独立的产品展示网站和用户交流论坛，以为客户提供专家指导建议、会员自我展示以及会员之间交流的平台。
开拓渠道 柠檬国际
事实上，柠檬网店的货源渠道和信息化也是一个循序渐进的过程。
柠檬网店首先建立起国内杭州、广州、武汉等货源渠道，通过快递公司与厂家建立合作关系，可将产品直接送达消费者以及实体卖家地址。轻松购物进货！同进更引进韩国进口商品，时尚款式，潮流搭配获得国内大量消费者的喜爱。
柠檬网店不断拓展产品种类以及渠道，目前拥有韩国女装、内地品牌女装、精品男装、时尚童装、鞋包配饰等丰富货源。
2010年10月，“柠檬网店”的第一套ERP系统完成了上线，并实现了与淘宝网络后台订单系统的对接，信息流在整个系统的流通变得畅通无阻。ERP系统还可以直接打印淘宝订单，并且可以对一般客户、批发客户、VIP客户分级别控制库存数字，有效杜绝了误报商品库存的情况，降低了订单处理人员的工作量，极大地提高了工作效率。
“柠檬网店”的平均订单处理时间为两个小时，这就意味着，一个订单从生成到最后发货，中间只间隔两个小时，这让同城的消费者当天收到货物不再成为问题。
以人为本 砥砺赛马
作为企业，如何调动员工的积极性，充分发挥员工的潜质，是企业成败的决定性因素。“柠檬网店”的快速发展，与“以人为本”的管理模式密不可分。
“以人为本”意味着把增进企业内每个员工的利益作为评价和衡量企业一切制度、规范，以及政策措施的标准。从人的特点或实际出发，关心每个员工，体现每个员工的最大价值，让每个员工都能在公司感到快乐，有所收获。
除了为员工提供舒适的办公环境和居住环境以外，“柠檬网店”对待员工可说是关怀备至。带生病的员工求医问药；员工家中有困难，“柠檬网店”解囊相助；就连和朋友发生矛盾，“柠檬网店”也会陪员工聊天、散心……也正是因为“以人为本”的企业文化，“柠檬网店”凝聚了强大的向心力与凝聚力，为企业的发展奠定了坚实的基础。
“柠檬网店”采用“赛马而不相马” 的用人原则。不管大学生还是小学生，不管以前的学校是重点还是民办，不管以前单位是外企还是私企，只要能通过公司的“赛马”机制留下来，就是人才。只要员工有能力，适合在公司发展，能够为公司创造价值，就委以重任。正是这种用人唯才，英雄不问出身的机制，吸引了越来越多的人加入到“柠檬网店”中，因此培养了越来越多的草根白领，为“柠檬网店”的持续发展提供了人才保障。
