中秋佳节期间，北京铁路局针对今年各地文化、旅游活动增多，高速公路不免费，探亲流、旅游流叠加等实际情况，以“让旅客满意” 为检验标准，认真总结借鉴往年假日运输组织经验，全力做好车底调配、增加临客开行、加强实名制验证验票、及时发布出行资讯和提示等方式的同时，更加注重和发挥各大站的属地作用和特色服务，保障了广大旅客的出行需求。

　　北京站“素萍服务组”24小时为旅客提供接送站、上下车服务，通过设置“爱心通道”、“爱心服务区”、“爱心流动岗”、“爱心医务室”等举措，方便老幼病残孕等重点旅客进站乘车。北京西站“036爱心”候车室，为重点旅客进站、上车、乘车、出站提供“一条龙”服务，并通过官方微博、车站热线服务电话（51824233）24小时解答旅客问询。北京南站在每日客流高峰阶段，通过及时开启地下8号快速进站厅的方式，让乘坐京津城际列车的旅客直接从地下换乘层检票进站，大大压缩了旅客检票进站时间，也有效分流了旅客人流和缩短了旅客绕行二楼候车大厅的行程。天津站针对节日期间天气变化等实际情况，在“高铁玫瑰”服务台和4个出站口处增设了“爱心伞”、爱心服务卡，为旅客出行提供便利。天津西站充分利用车站广播、电子显示屏、官方微博等各种载体及时向旅客公布相关的运输信息及出行注意事项；在“高铁雷锋班”工作站设置了“母婴候车室”，配备了婴儿床、儿童玩具等物品，为携带孩子的重点旅客提供服务。