------专访侨亚集团社区公司总经理刘全胜
杨泽文吕婵柯雯雄曾伟
侨亚集团是湖北省最大的民营养老产业综合运营企业集团，秉承“敬天爱人”的经营理念，致力于打造中国专业的养老产业融合发展平台，近日，记者就人们关心的热点问题专题采访了侨亚集团社区公司总经理刘全胜
侨亚集团社区公司总经理刘全胜
记者；针对我国老龄人口加剧，国家出台了许多应对政策，作为中国专业现代化养老产业与服务的综合运营商认为有何机遇？
刘全胜；一，国家在《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》中明确指出要建立“以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系”，这为我们侨亚集团的企业战略发展指明了方向，目前我们正在按照国家政策导向进行战略布局；二、政府看到了我们国家养老产业的需求和痛点，并在政策和资源整合上有序推进。我国养老产业在硬件和软件上不完善的地方，对我们养老服务企业而言，这些不完善的地方恰恰就是机遇；比如硬件上来说，已建社区和住宅居家养老的基建设施不完善、社区养老服务机构的布局不够、社区养老服务设备设施不足、养老机构的数量和质量参差不齐；另外在养老家居用品、老年人的智能化穿戴产品、旅养旅居服务产品等方面也都有很大的市场机遇；从软件上来说社区居家养老需要刚性的上门服务需求，如康复护理、家政服务、助餐助医的需求等；另外在对老年人心理的慰籍、技能技艺的展示、交友娱乐等方面也都大有可为；三、在人才培养方面，国家各级政府对养老服务产业的人才方面给予了很多支持，许多职业学校和高校都开设了相应的专业，为企业人才来源提供了渠道，侨亚集团跟已经跟武汉民政职业学院、华中师范大学签订了共建实习实训基地的合作协议；四、在企业的融资方面，国家已经开始主导贷款融资向实体经济，特别是向服务业倾斜，作为以提供养老服务为主的服务性企业，应该能够获利更多的资金支持；五、我国老年人的退休金已经连续13年上调，大部分的活力老人也有了一定的闲钱或积蓄用来放到养老消费者上，比如对旅行、旅居、购物、娱乐、食品等消费都有了更高的要求，这也给养老服务企业更多提供服务的机会；另外，各级政府和机构对养老服务行业一线市场的感知，对从养老服务企业一线反馈上来的问题越来越重视，每个季度都要对具体问题进行解决，出台相应的支持政策，这给了我们极大的帮助。比如现在政府将对居家养老的床位也像机构养老床位一样给予补贴，这个对养老服务企业做好居家养老服务就有更直接的帮助；
记者；侨亚集团在养老行业特色和优势主要体现在哪些方面 ？
刘全胜：主要体现在一，初步建立了“养老服务全产业链体系”。侨亚公司成立于2001年，到现在已经走过了17个年头，是武汉最早进入养老服务行业的企业之一，公司业务版块目前已经覆盖了“机构养老、社区居家养老、活力养老、康复医疗、智慧养老”五大养老产业领域，形成了服务于老年人群全程养老需求的商业版块。二、建立了武汉最大的社区居家养老服务连锁门店体系，建立了独具特色的侨亚社区居家养老服务中心，截止到目前已建成和投入运营的社区居家养老服务中心（站）共102家，预计在2018年底增加到300家。这些社区居家养老服务中心都全部为“公办民营”模式，政府为每个中心（站）给予一定的运营补贴费用，开展免费便民服务、老年活动、健康体检、低偿助餐/助洁等服务。三，初步建立了”智慧养老”服务平台，侨亚开发了针对活力老年人及其子女的 微信公众号“侨亚爱爸妈”电商平台和惠民钱包APP平台，主要为社区居家养老人群提供家政支持服务、老年智能用品、老年文娱互动、生活消费支付等多样化智能服务。四，践行了“医养结合”的特色养老服务模式，侨亚集团与上市公司湖南发展投资集团有限公司强强联合以其旗下全国知名医疗机构“中南大学湘雅医院”为依托，合力打造华中第一个专业医疗康复养生中心---侨亚博爱康复医院，为社区居家养老、机构养老等多种养老方式的人群提供了综合性医院的专业医疗保障，医院定位于大专科、小综合的业务方向，开设内科、外科、妇产科、儿科、急诊科、口腔科、五官科、康复科、影像科、体检中心等临床科室。医院地处武汉光谷南面，毗邻风景秀丽的汤逊湖畔，面积达24000平米，床位数达350张。引进世界先进大型医疗设备设施（MRI/CT等大型医疗设备、高压氧、超过4000平米独立康复治疗中心、拥有百级、千级、万级层流手术室数间），拟实施严格的医疗服务标准（JCI标准），采用国际先进管理模式和服务模式，为广大患者，特别是老年患者提供专业和人性化的康复医疗护理。
记者；站在新起点，迈向新时代，侨亚对未来的发展绘制了怎样的蓝图?
刘全胜：未来，侨亚集团要依托17年来在养老行业耕耘和积淀，持续整合行业相关资源，倾力打造华中首个具有示范效应和行业引领性的健康养老全产业链平台，主要体现在以下几个方面：
------在战略规划方面，继续根据市场和企业发展的需求完善和优化“五位一体，两翼驱动”的战略布局，着力发展街道级“康复护理综合养老服务中心”，将一站式服务资源保障体系及服务实施延伸至社区。同时开展养老服务、养老地产、养老金融的产业融合发展模式，实现社会资源、资本的跨行业生态合作，推进养老服务社会化、体系化、产业化。
------在居家养老服务方面，重点打造家庭养老服务产品。整合社会专业服务，按照服务标准与平台运营规则，依托侨亚爱家养老互联网+居家养老服务平台，为社区居家养老人群提供更有品质，更高效便利的综合类集成式居家养老服务。
------在“医养结合”方面，将顺应国家“医养结合”养老总体规划，总结侨亚博爱康复医院的运营和服务经验，让专门针对老年人的慢病诊疗、康复理疗、老年失能护理成为侨亚博爱康复医院在医养结合方面特色服务科室，逐步建立居家护理、社区理疗、集中康复的分级康复体系。
------在活力养老方面，侨亚集团结合自身优势，整合行业内外的各种旅养旅居资源，通过制定严格的基地甄选标准，打造优质旅居养老的候鸟之家，为活力老人提供旅养旅居服务。其中，公司独创的“专心、细心、爱心、耐心、诚心“的五心服务体系，采用售前、售中、售后、售后追踪的一站式服务机制，让老人从咨询、出行、入住、康养、游玩、餐饮、反馈等多个环节都能感受到高品质的服务体验。
------在人才布局方面，将继续与国内各大专科学校、高等院校开展合作；一是建立侨亚班和侨亚护理学院，将侨亚养老服务一线的实训实习和专业理论的学习结合起来，让学生走出校门即可就业；二是侨亚将持续建立健全运营管理体系和人力资源管理将人才留住；三是要将侨亚“敬天爱人”的企业文化通过人才输出和文化传播的方式，植根到公司养老服务的各个业务板块，影响到社会上与养老服务行业相关的各行各业。
