(龚仕建)前几天坐高铁，邻座小伙把挎包挂到衣帽钩上了。乘务员经过时，要求小伙子把挎包取下来，小伙照办了。可不久，小伙又把挎包挂了上去。列车长经过时，再次要求小伙子取下来。小伙极不情愿，嘟囔起来。
据笔者了解，衣帽钩不让挂行李物品，也是为乘客着想：火车在运行中如果紧急制动，很容易导致挂钩上的重物脱落伤人；衣帽钩离乘客较远，不法分子往往利用这一点盗取财物。遗憾的是，在为乘客提供服务时，鲜有乘务人员解释上述“苦心”和“美意”，反会让人觉得“被要求”，易心生抵触。
习近平总书记指出，“正确的方式方法是做好群众工作的保障”。服务群众也是这个理，三言两语准确得体的解释，把相关规定向群众讲清楚，把对群众的切身利益说明白，如此，才能让被服务者心里亮亮堂堂，进而得到群众的“领情”和支持。
《 人民日报 》（ 2014年06月15日 01 版）
